Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano nel settore delle telecomunicazioni, con una presenza radicata su tutto il territorio nazionale. Offriamo servizi innovativi e soluzioni integrate a milioni di clienti, privati e aziende, garantendo connettività, assistenza e supporto di alta qualità. Siamo un’azienda che valorizza il talento, promuove la crescita professionale e si impegna per l’innovazione tecnologica e la soddisfazione del cliente.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Front Office per i Servizi di Supporto Tecnico da inserire nel nostro team di Gravina in Puglia. La risorsa selezionata sarà il volto dell’azienda per i nostri clienti, fornendo assistenza qualificata e risolvendo problematiche tecniche di primo livello. Sarà responsabile dell’accoglienza, della gestione delle richieste e della promozione dei nostri servizi, contribuendo attivamente alla customer satisfaction e al mantenimento degli elevati standard di qualità di TIM. Questa posizione è cruciale per garantire un’esperienza cliente eccellente e un supporto tecnico efficiente e tempestivo.
Responsabilità Chiave
- Accogliere i clienti presso il punto vendita, fornendo informazioni e assistenza sui servizi TIM.
- Fornire supporto tecnico di primo livello per la risoluzione di problematiche relative a connettività, telefonia fissa e mobile, TV e altri servizi.
- Gestire le pratiche di attivazione, disattivazione, modifica contrattuale e reclamo, garantendo la corretta esecuzione delle procedure.
- Promuovere i nuovi prodotti e servizi TIM, individuando le migliori soluzioni per le esigenze dei clienti.
- Aggiornare i sistemi informatici con i dati dei clienti e le informazioni relative alle richieste gestite.
- Collaborare con il team per raggiungere gli obiettivi di vendita e di qualità del servizio.
- Mantenere un'elevata professionalità e cortesia in ogni interazione con il cliente.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente.
- Competenze informatiche di base e familiarità con l'utilizzo del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook).
- Capacità di problem solving e gestione dello stress in situazioni dinamiche.
- Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione delle pratiche.
- Proattività e desiderio di apprendere e migliorare continuamente.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore, preferibilmente ad indirizzo tecnico o economico.
- Precedente esperienza (anche breve) in ruoli di front office, customer care o supporto tecnico.
- Conoscenza base della lingua inglese.
- Familiarità con i prodotti e servizi del settore delle telecomunicazioni.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato iniziale finalizzato all'assunzione a tempo indeterminato.
- Percorso di formazione e aggiornamento continuo sui prodotti e servizi TIM.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante in un'azienda leader di settore.
- Buoni pasto (ticket restaurant).
- Opportunità di crescita professionale all'interno del gruppo TIM.
- Sconti dedicati sui servizi di telecomunicazione TIM.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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