Informazioni sull'Azienda
MediaWorld è il leader italiano nella distribuzione di elettronica di consumo, con una vasta rete di punti vendita fisici e una robusta piattaforma e-commerce. Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto eccezionale e un supporto clienti di prim’ordine. La nostra missione è rendere la tecnologia accessibile a tutti, migliorando la vita quotidiana attraverso prodotti innovativi e servizi affidabili. Unisciti a un’azienda che valorizza l’innovazione e la crescita professionale.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un addetto al Supporto Ordini Online via Chat per unirsi al nostro team a Vigevano. In questo ruolo, sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti che necessitano di assistenza con i loro ordini online, esclusivamente tramite chat. Questa posizione non prevede interazioni telefoniche, concentrandosi sulla risoluzione efficiente e cortese delle richieste scritte. Se sei una persona proattiva, empatica e con ottime capacità comunicative scritte, questa è l’opportunità perfetta per te. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e una retribuzione mensile puntuale, con la possibilità di contribuire al successo di uno dei maggiori retailer di elettronica in Italia.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti relative agli ordini online (stato ordine, modifiche, spedizioni, resi) tramite piattaforma chat.
- Fornire assistenza rapida ed efficiente, garantendo la soddisfazione del cliente.
- Risolvere problematiche e reclami con professionalità e calma, mantenendo un tono positivo e collaborativo.
- Collaborare con altri dipartimenti (logistica, vendite) per assicurare una risoluzione completa e tempestiva delle richieste.
- Mantenere un'elevata qualità del servizio e tempi di risposta ottimali, rispettando gli SLA.
- Aggiornare il sistema CRM con le informazioni pertinenti a ogni interazione per un tracciamento accurato.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto, segnalando problematiche ricorrenti.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con grammatica e sintassi impeccabili.
- Familiarità con l'uso di piattaforme di chat per il servizio clienti e sistemi CRM.
- Ottime capacità di problem-solving e attenzione ai dettagli per identificare e risolvere efficacemente le problematiche.
- Capacità di lavorare in autonomia e come parte di un team in un ambiente frenetico.
- Conoscenza base dei sistemi operativi (Windows/macOS) e del pacchetto Office (Word, Excel).
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi fine settimana e festivi se richiesto.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel supporto clienti via chat, e-mail o social media.
- Conoscenza del settore dell'elettronica di consumo o dell'e-commerce.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente; una laurea è un plus.
- Capacità di digitazione rapida e precisa (minimo 40 parole al minuto).
- Familiarità con software di gestione ticket (es. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo pieno con retribuzione mensile competitiva e puntuale.
- Formazione iniziale e continua sulle piattaforme, sui prodotti e sulle migliori pratiche di customer service.
- Ambiente di lavoro moderno, dinamico e stimolante.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera all'interno dell'azienda.
- Sconti esclusivi per i dipendenti sui prodotti MediaWorld.
- Buoni pasto giornalieri.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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