Informazioni sull'Azienda
Intesa Sanpaolo è uno dei principali gruppi bancari in Italia e si impegna a essere un partner affidabile per i propri clienti, offrendo soluzioni innovative e un servizio eccellente. Con una forte attenzione all’innovazione digitale e alla sostenibilità, Intesa Sanpaolo investe nelle persone e nelle tecnologie per costruire un futuro migliore per tutti. Cerchiamo talenti che vogliano crescere con noi in un ambiente dinamico e stimolante.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Chat per Assistenza Bancaria, dedicato al supporto remoto tramite app, per unirsi al nostro team di assistenza clienti. Questa posizione è interamente remota e ti permetterà di lavorare comodamente da casa, fornendo supporto e consulenza ai nostri clienti direttamente tramite chat. Sarai il primo punto di contatto per le richieste relative all’utilizzo della nostra app bancaria, alle transazioni, alla risoluzione di problemi tecnici minori e alle informazioni sui prodotti e servizi bancari. Se sei una persona proattiva, orientata al cliente e con ottime capacità comunicative, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità Chiave
- Fornire assistenza rapida ed efficiente ai clienti tramite chat, rispondendo a domande sull'utilizzo dell'app bancaria.
- Risolvere problematiche tecniche di base relative all'accesso e alla funzionalità dell'applicazione.
- Fornire informazioni accurate su prodotti e servizi bancari, inclusi conti correnti, carte e prestiti.
- Guidare i clienti attraverso le procedure online e le operazioni disponibili sull'app.
- Registrare e categorizzare le richieste dei clienti in un sistema CRM, garantendo un tracciamento accurato.
- Escalare le problematiche complesse ai team di supporto di secondo livello, se necessario.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in tutte le interazioni.
Competenze Richieste
- Ottime capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Familiarità con l'utilizzo di smartphone e applicazioni mobili.
- Capacità di problem-solving e di gestione dello stress.
- Orientamento al cliente e forte empatia.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Buona conoscenza dei prodotti e servizi bancari di base (o disponibilità ad apprenderli rapidamente).
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza in ruoli di assistenza clienti, preferibilmente in contesti bancari o finanziari.
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1 o superiore).
- Diploma di scuola superiore o laurea, preferibilmente in ambito economico, umanistico o tecnico.
Vantaggi e Benefici
- Contratto di lavoro a tempo pieno con retribuzione competitiva.
- Formazione completa e continua sui prodotti e servizi bancari e sulle migliori pratiche di assistenza clienti.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di uno dei maggiori gruppi bancari italiani.
- Ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo.
- Possibilità di lavorare 100% da remoto, con flessibilità e autonomia.
- Benefit aziendali e convenzioni dedicate ai dipendenti.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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