Informazioni sull'Azienda
Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. è un’azienda leader in Italia nella trasformazione digitale, con una forte presenza nel settore pubblico e privato. Forniamo soluzioni innovative e servizi tecnologici all’avanguardia per migliorare l’efficienza e la qualità dei servizi ai cittadini e alle imprese. Siamo impegnati a creare un futuro più digitale e connesso, valorizzando il talento e la professionalità dei nostri collaboratori.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Front Office Servizi di Supporto Anchor PA dinamico e motivato per unirsi al nostro team di Urbino. Il candidato ideale sarà il punto di contatto primario per gli utenti della Pubblica Amministrazione, fornendo assistenza e supporto qualificati per una varietà di servizi e procedure digitali. Questa posizione richiede eccellenti capacità comunicative, un forte orientamento al cliente e una solida comprensione dei processi amministrativi per garantire un servizio efficiente e cordiale.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste degli utenti Front Office attraverso diversi canali (telefonico, email, sportello fisico).
- Fornire informazioni accurate e assistenza dettagliata sui servizi e le procedure offerte dalla Pubblica Amministrazione.
- Supportare gli utenti nella compilazione di moduli, nell'accesso a piattaforme online e nella presentazione di pratiche digitali (es. SPID, CIE, PagoPA).
- Risolvere problematiche comuni e indirizzare le richieste complesse ai livelli di supporto superiori o agli uffici competenti.
- Mantenere un'accurata e tempestiva registrazione di tutte le interazioni, le richieste e le risoluzioni all'interno del sistema gestionale.
- Collaborare attivamente con il team per identificare aree di miglioramento nei processi di supporto e nell'esperienza utente.
Competenze Richieste
- Diploma di scuola superiore.
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali e spiccate doti relazionali.
- Forte orientamento al cliente, proattività e capacità di gestire situazioni complesse con cortesia e professionalità.
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook).
- Capacità di lavorare in team, sotto pressione e con scadenze definite.
- Conoscenza base dei processi e delle dinamiche della Pubblica Amministrazione.
Qualifiche Preferite
- Laurea o diploma universitario in discipline economiche, giuridiche, umanistiche o affini.
- Precedente esperienza (almeno 1 anno) in ruoli di front office, customer service o supporto amministrativo, preferibilmente nel settore pubblico o in contesti che interagiscono con la PA.
- Familiarità con sistemi di CRM (Customer Relationship Management) o di ticketing.
- Competenze avanzate nell'uso di SPID/CIE e delle principali piattaforme digitali della Pubblica Amministrazione.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo un periodo di prova superato con successo).
- Percorso di formazione continua e opportunità concrete di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
- Ambiente di lavoro dinamico, innovativo e collaborativo.
- Benefit aziendali competitivi (es. buoni pasto, assicurazione sanitaria integrativa, convenzioni).
- Flessibilità oraria compatibile con il ruolo e il team.
- Parcheggio gratuito in sede.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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