Operatore Gestione Flussi di Emergenza – NUE 112, Ambiente Professionale

Informazioni sull'Azienda

Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. è un leader italiano nei servizi IT e nella consulenza, con una profonda esperienza nella gestione di progetti complessi per la Pubblica Amministrazione, la sanità e i settori chiave dell’economia. Ci impegniamo a innovare e a fornire soluzioni tecnologiche all’avanguardia che migliorano l’efficienza e la qualità dei servizi per i cittadini. Con una presenza capillare sul territorio nazionale, offriamo un ambiente professionale dinamico e orientato alla crescita.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Operatore Gestione Flussi di Emergenza dedicato al servizio NUE 112 per unirsi al nostro team a Massa. Questa posizione critica è fondamentale per garantire una risposta rapida ed efficace alle chiamate di emergenza dei cittadini. Sarai la prima linea di contatto, responsabile della ricezione, valutazione e smistamento delle chiamate di emergenza al numero unico 112, garantendo che le richieste di aiuto siano indirizzate tempestivamente alle autorità competenti (Forze dell’Ordine, Vigili del Fuoco, Soccorso Sanitario, ecc.). L’ambiente di lavoro è professionale e stimolante, richiedendo prontezza, empatia e capacità di gestione dello stress.

Responsabilità Chiave

• Ricevere e gestire le chiamate di emergenza in arrivo al NUE 112, ascoltando attentamente e raccogliendo le informazioni essenziali.
• Valutare la natura dell'emergenza e classificare la richiesta secondo i protocolli stabiliti.
• Individuare e localizzare l'evento o la persona che necessita di aiuto, utilizzando gli strumenti a disposizione.
• Smistare le chiamate agli enti di soccorso competenti (Polizia, Carabinieri, Vigili del Fuoco, 118) in base alla tipologia di emergenza.
• Fornire indicazioni preliminari di primo soccorso o consigli di sicurezza, se appropriato e secondo le procedure.
• Registrare accuratamente tutti i dettagli delle chiamate nel sistema gestionale.
• Mantenere la calma e la professionalità in situazioni di elevato stress e urgenza.
• Collaborare con il team per garantire la continuità e l'efficacia del servizio.

Competenze Richieste

• Ottima padronanza della lingua italiana (scritta e parlata).
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Capacità di gestione dello stress e di mantenere la calma in situazioni difficili.
• Competenza nell'uso di sistemi informatici e software gestionali.
• Spiccate capacità di problem-solving e di decision-making rapido.
• Empatia e sensibilità verso le persone in difficoltà.
• Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione.
• Disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni, weekend e festivi.

Qualifiche Preferite

• Diploma di scuola superiore o laurea.
• Precedente esperienza in ruoli di contact center, centralino o servizi di emergenza.
• Conoscenza base di una o più lingue straniere (inglese, francese, tedesco, ecc.).
• Conoscenza delle procedure operative standard del NUE 112 o di servizi analoghi.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
• Percorso di formazione iniziale e continua sulle procedure e le tecnologie del NUE 112.
• Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
• Ambiente di lavoro dinamico e di supporto.
• Benefit aziendali e welfare integrato.
• Mensilizzazione della tredicesima e quattordicesima.

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