Informazioni sull'Azienda
TIM, leader nel settore delle telecomunicazioni in Italia, è un’azienda dinamica e innovativa che offre servizi di connettività fissa e mobile, internet e soluzioni digitali avanzate a milioni di clienti. Con un forte impegno verso l’innovazione tecnologica e la soddisfazione del cliente, TIM promuove un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo, dove ogni talento può crescere e fare la differenza.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Front Office Servizi di Supporto Tecnico per unirsi al nostro team ad Afragola. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo assistenza e supporto tecnico per problematiche relative ai nostri servizi di telefonia fissa, mobile e internet. Sarai responsabile della gestione delle richieste, della risoluzione dei problemi di base e dell’indirizzamento di casistiche complesse ai livelli di supporto superiori, garantendo sempre un’esperienza cliente eccellente.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti in entrata (telefono, email, chat) con professionalità e cortesia.
- Fornire supporto tecnico di primo livello per la risoluzione di guasti e problematiche comuni sui servizi TIM (linea fissa, fibra, ADSL, mobile).
- Effettuare la diagnostica iniziale e l'identificazione della causa del problema.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema CRM.
- Scalare le problematiche complesse ai team di supporto tecnico di secondo livello, fornendo tutte le informazioni pertinenti.
- Informare i clienti sullo stato di avanzamento delle loro richieste.
- Promuovere i servizi e le offerte TIM quando appropriato, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi commerciali.
- Mantenere aggiornate le proprie conoscenze sui prodotti, servizi e procedure aziendali.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al problem solving.
- Familiarità con i servizi di telecomunicazione (fonia, internet fisso e mobile).
- Buona conoscenza degli strumenti informatici (pacchetto Office, browser web).
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Diploma di scuola superiore.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa in ruoli di front office, customer care o supporto tecnico (anche breve).
- Conoscenza di sistemi CRM e software di gestione ticket.
- Competenze tecniche di base su router, modem e configurazioni di rete.
- Laurea o diploma tecnico (es. Elettronica, Informatica, Telecomunicazioni).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato dopo periodo di prova.
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Sconti esclusivi sui prodotti e servizi TIM.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Programmi di welfare aziendale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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