Informazioni sull'Azienda
Comdata è un leader globale nei servizi di customer management business process outsourcing (CMBPO), che aiuta le aziende a migliorare l’esperienza dei loro clienti attraverso soluzioni innovative e personalizzate. Con una forte presenza in Italia e in tutto il mondo, ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante, dove il talento viene valorizzato e incoraggiato a crescere.
Descrizione del Lavoro
Comdata è alla ricerca di un Annotatore di Conversazioni Customer Service – Solo Chat per unirsi al nostro team a Verona. In questo ruolo, sarai responsabile di analizzare, categorizzare e annotare le interazioni di chat del servizio clienti per migliorare i nostri sistemi di intelligenza artificiale e la qualità del servizio. Lavorerai a stretto contatto con il team di sviluppo prodotto e il team di analisi dati per garantire che le conversazioni siano etichettate con precisione e coerenza. Questa è un’opportunità eccellente per chi ha un’attenzione meticolosa ai dettagli e un’ottima padronanza della lingua italiana.
Responsabilità Chiave
- Analizzare e classificare le conversazioni di chat del servizio clienti in base a linee guida predefinite.
- Identificare e segnalare modelli, tendenze o problemi ricorrenti nelle interazioni con i clienti.
- Fornire feedback dettagliato e costruttivo per migliorare gli strumenti di annotazione e i processi.
- Garantire la coerenza e l'accuratezza delle annotazioni su volumi elevati di dati.
- Collaborare con i team di sviluppo per affinare i modelli linguistici e gli algoritmi di apprendimento automatico.
- Mantenere la riservatezza delle informazioni del cliente e aderire agli standard di sicurezza dei dati.
Competenze Richieste
- Eccellente padronanza della lingua italiana (scritta e parlata), con un'attenzione impeccabile alla grammatica e all'ortografia.
- Capacità analitiche e attenzione ai dettagli.
- Competenza nell'uso di strumenti informatici e piattaforme di comunicazione.
- Capacità di lavorare in modo autonomo e gestire in modo efficace il proprio tempo.
- Forte etica del lavoro e affidabilità.
- Capacità di apprendere rapidamente nuove procedure e software.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa in ruoli di customer service, data entry o annotazione dati.
- Familiarità con strumenti di intelligenza artificiale o machine learning (anche a livello base).
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese).
- Laurea o diploma in Lingue, Comunicazione, Informatica Umanistica o campi correlati.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo pieno con possibilità di crescita professionale.
- Un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo in un'azienda leader del settore.
- Formazione completa e continua sugli strumenti e le metodologie di annotazione.
- Benefici aziendali competitivi.
- Opportunità di contribuire direttamente al miglioramento dell'esperienza del cliente su larga scala.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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