Informazioni sull'Azienda
Generali Italia, parte del Gruppo Generali, è una delle più grandi e consolidate compagnie assicurative in Italia. Con una storia ricca di successi e un impegno costante verso l’innovazione, offriamo soluzioni assicurative complete a milioni di clienti, proteggendo le loro vite, i loro beni e il loro futuro. Siamo un’azienda che valorizza le persone e investe nella loro crescita professionale.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Chat per il Supporto Clienti dinamico e motivato da inserire nel nostro team a Paternò. Il candidato ideale sarà il punto di contatto principale per i nostri clienti che interagiscono tramite chat, fornendo assistenza rapida, precisa ed empatica su prodotti e servizi assicurativi. Questa posizione è fondamentale per garantire un’esperienza cliente eccellente e mantenere alti standard di soddisfazione. Sarai responsabile della gestione di molteplici conversazioni simultaneamente, risolvendo problematiche, fornendo informazioni e guidando i clienti attraverso i processi.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti in tempo reale tramite chat, fornendo risposte accurate e complete.
- Assistere i clienti con informazioni sui prodotti assicurativi, polizze, sinistri e servizi offerti da Generali Italia.
- Risolvere problematiche e reclami dei clienti in modo efficiente e professionale, escalando i casi complessi al livello superiore quando necessario.
- Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente, garantendo un'esperienza positiva e personalizzata.
- Aggiornare e registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM aziendale.
- Collaborare con altri dipartimenti per assicurare una risoluzione tempestiva ed efficace delle richieste.
- Rispettare le procedure aziendali e le normative del settore assicurativo.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con ortografia e grammatica impeccabili.
- Capacità di multitasking e di gestire più conversazioni chat contemporaneamente.
- Forti doti di problem-solving e orientamento al cliente.
- Familiarità con l'uso di sistemi CRM e strumenti di chat.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Proattività e autonomia.
- Diploma di scuola superiore.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel supporto clienti, preferibilmente tramite chat o in un call center.
- Conoscenza base del settore assicurativo o bancario.
- Competenza nell'uso del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook).
- Laurea o diploma in materie economiche, giuridiche o umanistiche.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato dopo un periodo di prova.
- Formazione continua e opportunità di sviluppo professionale all'interno di un'azienda leader.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Ticket restaurant o indennità di pasto.
- Programmi di benessere aziendale e sconti su prodotti assicurativi.
- Accesso a un network professionale esteso.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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