Assistente Clienti VIP e Business – Chat e Mail, Ambiente Elegante

Informazioni sull'Azienda

Bulgari è una casa di lusso italiana rinomata a livello mondiale, fondata nel 1884 a Roma. Con una storia centenaria di eccellenza e innovazione, Bulgari è sinonimo di gioielli iconici, orologi raffinati, profumi seducenti e accessori di alta moda. Siamo un’azienda che celebra la bellezza, l’artigianato e l’eleganza italiana, offrendo ai nostri clienti un’esperienza di lusso ineguagliabile. Il nostro impegno per l’eccellenza si estende a ogni aspetto della nostra attività, inclusa l’assistenza clienti, che consideriamo una componente fondamentale della nostra promessa di valore.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Assistente Clienti VIP e Business altamente motivato e orientato al servizio per unirsi al nostro team a Bergamo. In questa posizione, sarai il punto di contatto chiave per la nostra clientela più esclusiva, gestendo le richieste e fornendo supporto tramite chat ed email. L’ambiente di lavoro è elegante e sofisticato, riflettendo i valori del nostro brand. Il candidato ideale avrà una profonda comprensione del servizio clienti di lusso, eccellenti capacità comunicative scritte e la capacità di risolvere problemi con discrezione e professionalità, assicurando un’esperienza impeccabile a tutti i nostri clienti VIP e business.

Responsabilità Chiave

• Gestire in modo proattivo e reattivo le richieste dei clienti VIP e Business attraverso canali digitali (chat ed email).
• Fornire informazioni dettagliate su prodotti, servizi, ordini e politiche aziendali.
• Risolvere reclami e problematiche dei clienti con empatia, efficienza e discrezione.
• Collaborare con i team interni (vendite, logistica, marketing) per garantire una risoluzione tempestiva ed efficace.
• Mantenere un'elevata conoscenza dei prodotti e delle ultime collezioni Bulgari.
• Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza clienti.

Competenze Richieste

• Eccellente padronanza della lingua italiana (scritta e parlata).
• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Comprovata esperienza nel servizio clienti di alto livello o in contesti di lusso (almeno 2 anni).
• Capacità eccezionali di comunicazione scritta, con attenzione ai dettagli e al tono.
• Competenza nell'uso di sistemi CRM e piattaforme di chat/email.
• Orientamento al cliente, proattività e problem-solving.
• Capacità di gestire situazioni complesse con calma e professionalità.
• Discrezione e rispetto della privacy dei clienti.

Qualifiche Preferite

• Laurea o diploma in discipline umanistiche, comunicazione o affini.
• Conoscenza di una terza lingua (es. francese, tedesco, spagnolo, cinese).
• Esperienza pregressa nel settore della gioielleria, dell'orologeria o della moda di lusso.
• Familiarità con strategie di customer retention per clienti ad alto valore.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato e retribuzione competitiva.
• Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera all'interno di un brand di lusso globale.
• Ambiente di lavoro stimolante, elegante e internazionale.
• Sconti esclusivi sui prodotti del Gruppo.
• Programmi di benessere aziendale e supporto alla formazione continua.
• Assicurazione sanitaria integrativa.

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