Addetto Customer Care Settore Elettronica – Chat e Email

Informazioni sull'Azienda

Unieuro è la più grande catena italiana di negozi di elettronica di consumo ed elettrodomestici, con una vasta rete di punti vendita su tutto il territorio nazionale e un forte canale online. La nostra missione è offrire ai clienti prodotti di qualità e un servizio eccellente, guidandoli nelle scelte tecnologiche più adatte alle loro esigenze. Siamo un team appassionato di tecnologia e dedito alla soddisfazione del cliente, sempre alla ricerca di talenti che condividano i nostri valori.

Descrizione del Lavoro

In Unieuro, il nostro team di Customer Care è il cuore pulsante del rapporto con i nostri clienti. Ricerchiamo un Addetto Customer Care dedicato alla gestione delle comunicazioni via chat ed email, per supportare i nostri clienti nel settore dell’elettronica. Il candidato ideale sarà in grado di fornire assistenza qualificata, risolvere problematiche e rispondere a domande relative a prodotti, ordini, spedizioni e servizi post-vendita, garantendo sempre un’esperienza positiva e professionale. Questa posizione richiede empatia, precisione e una profonda conoscenza dei prodotti elettronici di consumo, oltre a una spiccata attitudine al problem-solving e alla gestione efficace delle comunicazioni scritte. Sarai parte integrante di un team dinamico e orientato ai risultati, contribuendo attivamente a mantenere l’alto standard di servizio che i nostri clienti si aspettano.

Responsabilità Chiave

• Gestire le richieste dei clienti tramite chat ed email in modo efficiente e cortese, garantendo tempi di risposta rapidi.
• Fornire informazioni accurate e dettagliate su prodotti, promozioni, disponibilità, caratteristiche tecniche e compatibilità.
• Assistere i clienti con problemi relativi a ordini, pagamenti, spedizioni, resi e garanzie, guidandoli attraverso le procedure aziendali.
• Risolvere reclami e problematiche complesse, offrendo soluzioni rapide ed efficaci e gestendo eventuali escalation.
• Registrare e documentare in modo preciso tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM aziendale.
• Collaborare attivamente con i team interni (logistica, vendite, tecnico, store) per la risoluzione di casi complessi e per migliorare l'esperienza del cliente.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi e delle procedure di Customer Care, suggerendo nuove soluzioni e ottimizzazioni.
• Mantenere aggiornate le proprie conoscenze sui prodotti e servizi offerti da Unieuro e sulle ultime tendenze del settore.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale, con un tono professionale ed empatico.
• Ottima conoscenza della lingua italiana (madrelingua o livello equivalente C2).
• Familiarità e genuino interesse per i prodotti e le tecnologie del settore elettronica di consumo.
• Competenza nell'uso di strumenti di CRM e piattaforme di comunicazione (chat/email).
• Spiccate capacità di problem-solving e attitudine alla gestione dello stress in situazioni complesse.
• Precisione, attenzione ai dettagli e ottime capacità organizzative.
• Forte orientamento al cliente e attitudine proattiva nella ricerca di soluzioni.

Qualifiche Preferite

• Diploma di scuola superiore o laurea, preferibilmente in ambito linguistico, comunicazione o tecnico.
• Precedente esperienza di almeno 1 anno nel Customer Care, preferibilmente nel settore retail, e-commerce o elettronica.
• Conoscenza base dell'inglese (livello B1) per la consultazione di manuali tecnici o la gestione di comunicazioni occasionali.
• Esperienza con software di ticketing e knowledge base.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo determinato finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato, con pacchetto retributivo competitivo.
• Programmi di formazione continua sui prodotti, sulle nuove tecnologie e sulle tecniche di customer care.
• Ambiente di lavoro dinamico, stimolante e collaborativo, con opportunità di crescita professionale.
• Sconti esclusivi per i dipendenti su un'ampia gamma di prodotti Unieuro.
• Possibilità di lavorare in un'azienda leader di mercato con una forte reputazione.
• Benefit aziendali e convenzioni dedicate.

Candidati Ora