Addetto Customer Care Smart Working – Inizio Immediato, Subito

Informazioni sull'Azienda

TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano nel settore delle telecomunicazioni, con una forte presenza sul mercato nazionale e internazionale. Siamo pionieri nell’innovazione digitale, fornendo servizi di telefonia fissa e mobile, internet ad alta velocità e soluzioni integrate per aziende e privati. Il nostro impegno è connettere l’Italia e facilitare la vita digitale dei nostri clienti attraverso tecnologia all’avanguardia e un servizio di qualità.

Descrizione del Lavoro

TIM S.p.A. è alla ricerca di un Addetto Customer Care dinamico e motivato per unirsi al nostro team con inizio immediato. Questa è un’opportunità di lavoro 100% da remoto, che ti permetterà di operare in Smart Working da Villafranca di Verona o da qualsiasi altra località in Italia. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo supporto e soluzioni efficaci per le loro esigenze relative ai nostri servizi. Cerchiamo persone con una forte propensione all’ascolto, eccellenti capacità comunicative e la voglia di crescere in un ambiente stimolante e orientato al cliente.

Responsabilità Chiave

• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, chat ed email, fornendo assistenza su servizi, prodotti e fatturazione.
• Risolvere problemi tecnici di base e fornire informazioni accurate in modo tempestivo ed efficiente.
• Registrare dettagliatamente le interazioni con i clienti nel sistema CRM aziendale.
• Identificare le esigenze dei clienti e proporre soluzioni personalizzate o servizi aggiuntivi quando opportuno.
• Collaborare con i team interni per la risoluzione di problematiche complesse e l'escalation dei casi.
• Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in tutte le interazioni.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi di Customer Care.

Competenze Richieste

• Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
• Forte orientamento al cliente e capacità di gestione delle relazioni.
• Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
• Familiarità con l'uso del computer e dei principali pacchetti software (MS Office).
• Capacità di lavorare in autonomia e in team in un ambiente remoto.
• Proattività, precisione e attenzione ai dettagli.
• Disponibilità a lavorare su turni (anche serali e festivi, se richiesto).
• Connessione internet stabile e ambiente di lavoro idoneo per lo Smart Working.

Qualifiche Preferite

• Precedente esperienza nel ruolo di Addetto Customer Care o in settori a contatto con il pubblico.
• Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese).
• Familiarità con i servizi e i prodotti di telecomunicazione.
• Competenza nell'uso di sistemi CRM.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo determinato con possibilità di proroga e stabilizzazione.
• Formazione iniziale e continua sulle competenze e sui prodotti/servizi di TIM.
• Opportunità di carriera e crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
• Lavoro 100% da remoto (Smart Working) con flessibilità.
• Supporto tecnico per l'allestimento della postazione di lavoro da remoto.
• Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
• Sconti sui prodotti e servizi TIM.

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