Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo di telecomunicazioni in Italia, leader nella fornitura di servizi digitali innovativi e connettività avanzata. Con una storia di oltre un secolo, ci impegniamo a collegare persone e aziende, promuovendo l’innovazione tecnologica e offrendo un’esperienza cliente superiore. Crediamo in un ambiente di lavoro flessibile e inclusivo che valorizza il talento e la crescita professionale.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Helpdesk Junior dinamico e motivato per unirsi al nostro team di supporto tecnico. Questa è un’opportunità eccezionale per chi desidera iniziare una carriera nel settore IT, con il vantaggio di lavorare da remoto al 100% e con tutto il computer e l’attrezzatura necessaria fornita dall’azienda. Sarai il primo punto di contatto per i nostri utenti, assistendoli via chat e ticket per risolvere problematiche tecniche e garantire un’esperienza utente fluida e positiva.
Responsabilità Chiave
- Rispondere prontamente alle richieste di assistenza tecnica degli utenti tramite chat e sistema di ticketing.
- Diagnosticare e risolvere problemi comuni relativi a software, hardware e connettività.
- Fornire istruzioni chiare e precise per guidare gli utenti nella risoluzione dei problemi.
- Escalare le problematiche più complesse ai team di supporto di livello superiore.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni e le soluzioni adottate.
- Mantenere un elevato livello di soddisfazione del cliente.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Spiccate capacità di problem solving e pensiero analitico.
- Conoscenza base dei sistemi operativi (Windows/macOS) e dei principali applicativi software.
- Familiarità con l'uso di sistemi di ticketing.
- Capacità di lavorare in autonomia e gestire più attività contemporaneamente.
- Proattività e desiderio di apprendere nuove tecnologie.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore, preferibilmente in ambito tecnico o informatico.
- Precedente esperienza in ruoli di assistenza clienti o supporto tecnico (anche breve).
- Conoscenza dei servizi e prodotti di telecomunicazioni (es. ADSL, Fibra Ottica, configurazione router).
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Vantaggi e Benefici
- Posizione completamente remota (lavoro da casa).
- Computer e attrezzatura da lavoro forniti dall'azienda.
- Percorsi di formazione e sviluppo professionale continui.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Buoni pasto.
- Flessibilità oraria.
- Opportunità di crescita interna.
- Ambiente di lavoro dinamico e innovativo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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