Informazioni sull'Azienda
Booking.com è il leader mondiale nel settore dei viaggi digitali, collegando milioni di viaggiatori con esperienze indimenticabili, opzioni di trasporto e alloggi incredibili. Dalle case vacanza agli hotel, offriamo una vasta gamma di scelte. La nostra missione è rendere più facile per tutti esplorare il mondo. Con un team globale e un approccio innovativo, siamo sempre alla ricerca di talenti che condividano la nostra passione per il servizio e l’eccellenza.
Descrizione del Lavoro
Stiamo cercando un Addetto Customer Service via Chat dinamico e motivato per unirsi al nostro team. Se hai una passione per aiutare i clienti, eccellenti capacità di comunicazione scritta e desideri lavorare da remoto, questa è l’opportunità che fa per te! Inizia subito un percorso professionale stimolante, fornendo supporto e soluzioni ai nostri utenti esclusivamente tramite chat, senza l’uso del telefono. Questa posizione è completamente in smart working, offrendoti flessibilità e l’opportunità di bilanciare la vita professionale e personale.
Responsabilità Chiave
- Fornire assistenza e supporto ai clienti tramite chat in modo efficiente e professionale.
- Risolvere problematiche relative a prenotazioni, account, pagamenti e richieste generali.
- Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi di Booking.com.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in ogni interazione.
- Scalare le problematiche complesse ai team di supporto di livello superiore quando necessario.
- Aggiornare e gestire le informazioni nel sistema CRM con precisione.
Competenze Richieste
- Eccellente padronanza della lingua italiana (scritta).
- Forti capacità di comunicazione scritta e interpersonali.
- Orientamento al cliente e spiccata capacità di problem-solving.
- Empatia e pazienza nel gestire diverse tipologie di richieste.
- Familiarità con l'uso di sistemi di chat e strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
- Capacità di lavorare in autonomia e gestire il proprio tempo in un ambiente di smart working.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel servizio clienti (non necessariamente telefonico).
- Conoscenza di una seconda lingua (ad es. inglese, spagnolo, francese).
- Competenza nell'uso di piattaforme di prenotazione online.
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
Vantaggi e Benefici
- Posizione 100% in smart working (lavoro da remoto).
- Flessibilità oraria.
- Formazione completa e continua sui nostri prodotti e servizi.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader globale.
- Equipaggiamento tecnologico fornito (computer, cuffie, ecc.).
- Sconti per i dipendenti su viaggi e alloggi.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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