Informazioni sull'Azienda
Zalando Italia è la filiale italiana di Zalando SE, la principale piattaforma online europea per moda e lifestyle. Offriamo ai nostri clienti un’esperienza di shopping senza pari, con un’ampia selezione di marchi, servizi eccellenti e un forte impegno per la sostenibilità. Connettiamo acquirenti e venditori in 25 mercati, rendendo la moda accessibile a tutti.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Addetto al Supporto Clienti Ticketing E-commerce motivato e orientato al servizio per unirsi al nostro team completamente remoto. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire un’assistenza clienti eccezionale attraverso canali di testo (email, chat, sistema di ticketing), risolvendo in modo efficiente ed efficace le richieste relative agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni e ai resi. Questa è un’opportunità fantastica per lavorare da casa e contribuire al successo di una delle principali piattaforme di e-commerce.
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere alle richieste dei clienti tramite email e chat, utilizzando il nostro sistema di ticketing.
- Fornire informazioni accurate e complete su prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti e politiche di reso.
- Risolvere problemi e reclami dei clienti in modo tempestivo e professionale.
- Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente attraverso un servizio empatico e orientato alla soluzione.
- Collaborare con altri dipartimenti per escalare e risolvere questioni complesse.
- Mantenere la documentazione accurata delle interazioni con i clienti nel sistema CRM.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
- Competenza nell'uso di sistemi di ticketing e piattaforme e-commerce.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e gestire il proprio tempo in un ambiente remoto.
- Attenzione ai dettagli e precisione.
- Conoscenza del pacchetto MS Office e familiarità con strumenti digitali.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel supporto clienti e-commerce.
- Familiarità con il settore della moda o del lifestyle.
- Conoscenza di una seconda lingua (ad esempio, inglese, tedesco o spagnolo) è un plus.
- Diploma di scuola superiore o equivalente; una laurea è un vantaggio.
Vantaggi e Benefici
- Opportunità di lavoro 100% remoto, con flessibilità e autonomia.
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Ambiente di lavoro dinamico e inclusivo in una delle aziende leader nel commercio elettronico.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo continuo.
- Sconti esclusivi sui prodotti Zalando.
- Supporto tecnico e formazione completa per il ruolo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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