Informazioni sull'Azienda
Zalando Italia è la filiale italiana di Zalando SE, la piattaforma online leader in Europa per la moda e il lifestyle. Con milioni di clienti in tutta Europa, offriamo una vasta gamma di prodotti e un’esperienza di acquisto ineguagliabile. Il nostro team di Customer Care è il cuore della nostra interazione con i clienti, garantendo supporto e soddisfazione.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care dinamico e proattivo per il nostro team E-commerce, specializzato nel supporto via chat scritta. Sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti, gestendo richieste, risolvendo problemi e fornendo assistenza qualificata esclusivamente attraverso canali di comunicazione testuali. Questo ruolo è fondamentale per garantire un’esperienza cliente eccellente e mantenere alti i nostri standard di servizio.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti via chat in modo tempestivo ed efficiente.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, ordini, spedizioni e resi.
- Risolvere problemi e reclami dei clienti con professionalità e orientamento alla soluzione.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in ogni interazione.
- Collaborare con altri reparti per risolvere questioni complesse.
- Aggiornare il database dei clienti con informazioni precise e dettagliate.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Competenza nell'uso di sistemi CRM e strumenti di chat.
- Orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al raggiungimento degli obiettivi.
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel).
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa (anche minima) nel servizio clienti, preferibilmente nel settore e-commerce.
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2) per eventuali comunicazioni interne.
- Familiarità con i prodotti e le tendenze del settore moda/lifestyle.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro stimolante e inclusivo.
- Sconti esclusivi sui prodotti Zalando.
- Flessibilità oraria nel rispetto dei turni aziendali.
- Buoni pasto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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