Informazioni sull'Azienda
Almaviva è il principale gruppo italiano nell’ICT, leader nell’innovazione digitale. Con una profonda esperienza nei servizi IT e nella consulenza, Almaviva si impegna a supportare le pubbliche amministrazioni e le grandi imprese nel loro percorso di trasformazione digitale, offrendo soluzioni all’avanguardia e un supporto clienti di eccellenza. Lavorare con noi significa far parte di un team dinamico e innovativo, contribuendo a progetti che hanno un impatto reale sul futuro del paese.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Front Office dedicato ai Servizi di Supporto per i Partner della Pubblica Amministrazione. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i nostri partner, fornendo assistenza e supporto di alta qualità su questioni operative, tecniche e amministrative. Questa posizione richiede eccellenti capacità comunicative, orientamento al cliente e una solida etica del lavoro. Sarai responsabile di garantire un’esperienza positiva e fluida per tutti i partner, gestendo le richieste in modo efficiente e professionale.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste in entrata (telefono, email, portale) da parte dei partner della Pubblica Amministrazione.
- Fornire supporto e risoluzione di problemi di primo livello relativi a servizi e piattaforme.
- Registrare e categorizzare le richieste nel sistema di ticketing aziendale.
- Escalare le problematiche complesse ai team tecnici o specialistici appropriati, monitorandone la risoluzione.
- Mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure e alle FAQ.
- Collaborare con i diversi dipartimenti interni per assicurare un'assistenza integrata.
- Raccogliere feedback dai partner per contribuire al miglioramento continuo dei servizi.
Competenze Richieste
- Diploma di scuola superiore o laurea triennale.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Familiarità con i principali strumenti informatici (pacchetto Office, browser web).
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Orientamento al cliente e proattività nella risoluzione dei problemi.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza in ruoli di front office, customer service o supporto partner, preferibilmente nel settore IT o PA.
- Conoscenza delle dinamiche e delle normative relative alla Pubblica Amministrazione.
- Competenza nell'uso di sistemi di ticketing (es. Zendesk, ServiceNow).
- Conoscenza di base della lingua inglese.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Opportunità di crescita professionale in un ambiente stimolante e innovativo.
- Formazione continua e accesso a piattaforme e-learning.
- Ticket restaurant.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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