Informazioni sull'Azienda
Engineering Ingegneria Informatica è una delle più grandi aziende IT in Italia, leader nella trasformazione digitale di aziende e Pubblica Amministrazione. Con una vasta gamma di soluzioni e servizi, dal software all’infrastruttura, dalla consulenza al supporto, Engineering è all’avanguardia nell’innovazione tecnologica, con un impegno costante verso l’eccellenza e lo sviluppo professionale dei suoi talenti.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Chat per Assistenza Software – Helpdesk Funzionale dinamico e motivato per unirsi al nostro team di Messina. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo supporto tecnico e funzionale di qualità attraverso la chat, aiutandoli a risolvere problematiche relative ai nostri software gestionali e applicativi. Questa è un’opportunità eccellente per chi ha passione per la tecnologia e desidera crescere professionalmente in un ambiente stimolante e innovativo. Il ruolo è ibrido, combinando la flessibilità del lavoro da remoto con l’interazione in presenza presso la nostra sede di Messina.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di assistenza dei clienti tramite chat in modo efficiente e cortese.
- Fornire supporto funzionale e tecnico di primo livello per i nostri prodotti software.
- Identificare, analizzare e risolvere problematiche comuni o escalare quelle più complesse ai team di secondo livello.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema di ticketing.
- Collaborare con i team di sviluppo e assistenza di secondo livello per migliorare i processi e la conoscenza dei prodotti.
- Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente attraverso una comunicazione chiara e proattiva.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Familiarità con i sistemi operativi Windows e pacchetti Office.
- Capacità di problem-solving e pensiero analitico.
- Orientamento al cliente e proattività.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Conoscenza base di concetti software e database.
Qualifiche Preferite
- Diploma o laurea in discipline informatiche o equivalenti.
- Precedente esperienza in un ruolo di helpdesk, customer service o assistenza tecnica (anche breve).
- Conoscenza di sistemi CRM o ticketing (es. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
- Familiarità con metodologie di gestione ticket (ITIL).
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato dopo periodo di prova.
- Percorso di crescita professionale e opportunità di formazione continua.
- Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Buoni pasto.
- Programmi di welfare aziendale.
- Convenzioni e sconti dedicati ai dipendenti.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
⚠️ Avviso Importante
Benvenuti su Westford Trust. Pubblichiamo annunci di lavoro aggregati da fonti pubbliche e portali di settore. Non richiediamo alcun pagamento per l'accesso o l'utilizzo del nostro sito web; tutte le informazioni sono fornite gratuitamente.
Westford Trust non offre direttamente posti di lavoro, non gestisce le assunzioni e non è coinvolto nel processo di selezione per le posizioni pubblicate su https://it.westfordtrust.com.
Se sospetti un'offerta fraudolenta o hai domande, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: techturna@gmail.com.