Informazioni sull'Azienda
Accenture Italia è una società leader a livello globale nei servizi professionali, che fornisce una vasta gamma di servizi e soluzioni nei settori strategia, consulenza, digital, technology e operations. Con una forte presenza nel settore pubblico, Accenture supporta enti e organizzazioni PA nella trasformazione digitale e nell’ottimizzazione dei servizi ai cittadini, combinando esperienza e innovazione per creare valore.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Front Office per Servizi di Supporto Light alla Pubblica Amministrazione. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione dell’accoglienza, dell’assistenza di primo livello e del supporto operativo leggero per i servizi rivolti agli utenti della Pubblica Amministrazione. Questo ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, orientamento al cliente e una buona conoscenza delle procedure amministrative di base. Sarai il primo punto di contatto, garantendo un servizio efficiente e cordiale, contribuendo a migliorare l’esperienza complessiva dell’utenza PA.
Responsabilità Chiave
- Accoglienza e gestione delle richieste dell'utenza PA, fornendo informazioni e orientamento.
- Erogazione di supporto di primo livello per problematiche e richieste semplici.
- Gestione e smistamento delle comunicazioni (telefono, email, sportello) ai reparti competenti.
- Aggiornamento e mantenimento dei registri e della documentazione relativa alle interazioni con gli utenti.
- Collaborazione con il team per assicurare un flusso di lavoro efficiente e una risoluzione tempestiva delle richieste.
Competenze Richieste
- Diploma di scuola superiore.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Orientamento al cliente e proattività.
- Conoscenza base delle procedure e normative della Pubblica Amministrazione.
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook).
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa in ruoli di front office o assistenza clienti, preferibilmente nel settore pubblico o servizi correlati.
- Conoscenza di sistemi di gestione pratiche/CRM.
- Laurea, anche triennale, in materie umanistiche, economiche o giuridiche.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante in un'azienda leader.
- Opportunità di formazione continua e sviluppo professionale.
- Ticket restaurant o buoni pasto.
- Programmi di welfare aziendale e benefit flessibili.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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