Informazioni sull'Azienda
Unieuro S.p.A. è la più grande catena italiana di elettronica di consumo ed elettrodomestici. Con una vasta rete di negozi su tutto il territorio nazionale e una solida piattaforma di e-commerce, Unieuro si impegna a offrire ai propri clienti prodotti di alta qualità e un servizio eccellente. Siamo un’azienda dinamica e innovativa, sempre alla ricerca di talenti che vogliano crescere con noi e contribuire al nostro successo nel mondo del commercio elettronico.
Descrizione del Lavoro
Unieuro è alla ricerca di un Supporto Ordini Online via Chat dedicato, una figura chiave per la gestione efficiente delle richieste dei clienti relative agli ordini effettuati sul nostro portale e-commerce. Questa posizione prevede esclusivamente interazioni scritte tramite chat, senza l’uso di chiamate vocali. Sarai responsabile di fornire assistenza tempestiva e precisa, risolvendo dubbi, monitorando spedizioni e gestendo eventuali problematiche post-vendita, garantendo sempre un elevato standard di soddisfazione del cliente.
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere a tutte le richieste dei clienti relative agli ordini online tramite piattaforma chat.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, disponibilità, stati degli ordini e politiche di reso/cambio.
- Monitorare lo stato delle spedizioni e comunicare aggiornamenti ai clienti.
- Risolvere problematiche relative agli ordini, come ritardi, prodotti danneggiati o errati, coordinandosi con i dipartimenti interni pertinenti.
- Assicurare un'elevata soddisfazione del cliente attraverso risposte chiare, complete ed empatiche.
- Registrare e documentare le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Identificare e segnalare tendenze o problematiche ricorrenti per contribuire al miglioramento del servizio.
Competenze Richieste
- Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che orale.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e attenzione ai dettagli.
- Competenza nell'uso di computer e familiarità con software di gestione chat e CRM.
- Orientamento al cliente e capacità di problem solving.
- Proattività e capacità di lavorare in autonomia e in team.
- Capacità di gestire più conversazioni contemporaneamente mantenendo un alto livello di precisione.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa (anche breve) in ruoli di customer service o supporto clienti, preferibilmente via chat.
- Familiarità con l'industria dell'e-commerce o della vendita al dettaglio di elettronica.
- Conoscenza base dell'inglese o di altre lingue.
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente.
Vantaggi e Benefici
- Contratto di lavoro a tempo pieno e indeterminato (o determinato finalizzato all'indeterminato).
- Paga mensile puntuale e competitiva, in linea con le responsabilità del ruolo.
- Percorso di formazione e affiancamento iniziale completo.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader di settore.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Sconti per dipendenti sui prodotti Unieuro.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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