Informazioni sull'Azienda
Reply S.p.A. è un’azienda leader nella consulenza, nell’integrazione di sistemi e nei servizi digitali. Specializzata nella creazione e implementazione di soluzioni basate sui nuovi paradigmi digitali come Big Data, Cloud Computing, Digital Communication, CRM, Internet degli Oggetti e Mobile, Reply collabora con le principali realtà industriali europee per supportarle nell’adozione di modelli di business e processi innovativi. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, focalizzato sulla crescita professionale e sull’innovazione continua.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Messaging e Web Support motivato e proattivo per unirsi al nostro team a Bergamo. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione efficiente e cortese delle interazioni con i clienti attraverso canali digitali come chat, email e social media, garantendo un’esperienza utente eccellente. Sarà fondamentale la capacità di lavorare su turni pomeridiani e una buona flessibilità per adattarsi alle esigenze operative. Questa posizione è un’opportunità unica per entrare a far parte di un’azienda all’avanguardia nel settore digitale e contribuire al successo dei nostri progetti.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di supporto tecnico e commerciale pervenute tramite chat, email e altri canali web.
- Fornire informazioni accurate e complete sui prodotti e servizi dell'azienda.
- Risolvere problematiche comuni e scalare quelle più complesse ai team di competenza.
- Mantenere aggiornati i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) con informazioni precise.
- Collaborare con i colleghi per migliorare i processi di supporto e la customer experience.
- Monitorare e gestire le interazioni sui social media e altre piattaforme online.
- Adempiere agli obiettivi di performance e qualità del servizio.
Competenze Richieste
- Ottime capacità di comunicazione scritta in italiano, con attenzione alla grammatica e alla sintassi.
- Competenza nell'utilizzo di strumenti informatici e pacchetti Office (Word, Excel, Outlook).
- Capacità di multitasking e di gestire più conversazioni contemporaneamente.
- Proattività, autonomia e forte orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Disponibilità a lavorare su turni pomeridiani, con flessibilità.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel customer service o in ruoli di supporto web/chat.
- Conoscenza dei principali sistemi CRM (es. Salesforce, Zendesk).
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
- Diploma di scuola superiore o laurea triennale.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato.
- Percorso di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Ambiente di lavoro giovane, dinamico e innovativo.
- Buoni pasto giornalieri.
- Flessibilità organizzativa e possibilità di crescita interna.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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