Operatore Gestione Flussi di Emergenza – NUE 112, Ambiente Professionale

Informazioni sull'Azienda

La Regione Puglia è l’ente di governo del territorio pugliese, responsabile della pianificazione e gestione dei servizi pubblici essenziali per i cittadini. Impegnata nella tutela della salute e della sicurezza, la Regione Puglia gestisce e coordina il Numero Unico Europeo per l’Emergenza (NUE 112), garantendo un servizio rapido ed efficiente in situazioni di criticità. Il nostro impegno è fornire una risposta tempestiva e qualificata, operando in un ambiente professionale e altamente specializzato per la protezione civile e l’assistenza pubblica.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di Operatori per la Gestione dei Flussi di Emergenza da inserire nella nostra Centrale Operativa NUE 112 a Cerignola. Il ruolo prevede la ricezione e la prima gestione delle chiamate di emergenza, il filtraggio delle richieste improprie e l’inoltro delle chiamate pertinenti alle centrali operative di secondo livello (Polizia di Stato, Carabinieri, Vigili del Fuoco, Emergenza Sanitaria). L’Operatore NUE 112 è il primo punto di contatto con il cittadino in situazioni di urgenza, svolgendo un ruolo cruciale nella catena dei soccorsi. Questa è una posizione in sede (On-site), che richiede la presenza fisica presso la nostra centrale operativa.

Responsabilità Chiave

• Ricevere e gestire le chiamate di emergenza al NUE 112 con professionalità e calma.
• Effettuare il filtraggio e la geolocalizzazione del chiamante per identificare la posizione.
• Identificare la tipologia di emergenza e acquisire le informazioni essenziali per il soccorso.
• Inoltrare tempestivamente le chiamate classificate alle centrali operative di riferimento (Forze dell'Ordine, Vigili del Fuoco, Soccorso Sanitario).
• Fornire supporto e prime indicazioni al chiamante, se necessario, in attesa dell'intervento specifico.
• Mantenere un'elevata accuratezza nella registrazione dei dati e degli eventi all'interno del sistema.
• Collaborare attivamente con il team e le altre agenzie di emergenza per un'efficace gestione delle crisi.

Competenze Richieste

• Diploma di scuola superiore.
• Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata, con capacità di comunicazione chiara e concisa.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con empatia e professionalità.
• Capacità di gestione dello stress e di reazione rapida in situazioni di emergenza.
• Competenza nell'uso di strumenti informatici di base (MS Office, sistemi di gestione chiamate).
• Spiccato senso di responsabilità e dedizione al ruolo.
• Flessibilità a lavorare su turni (anche notturni, festivi e weekend).

Qualifiche Preferite

• Precedente esperienza in call center, servizi di customer care o ruoli a contatto con il pubblico.
• Conoscenza di una seconda lingua straniera (es. inglese, francese, tedesco), utile per chiamate internazionali.
• Attestati di corsi di primo soccorso o BLSD (Basic Life Support and Defibrillation).
• Residenza o domicilio nella provincia di Foggia.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo determinato/indeterminato (da definire in base al bando di concorso pubblico).
• Ambiente di lavoro dinamico e professionalizzante, focalizzato sul servizio alla comunità.
• Formazione continua e specialistica sul sistema NUE 112 e sulle procedure di emergenza.
• Opportunità di crescita professionale all'interno della Pubblica Amministrazione.
• Stabilità lavorativa in un settore di fondamentale importanza sociale e di utilità pubblica.

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