Operatore Centrale Operativa 112 (NUE) – Inizio Immediato, Formazione Inclusa

Informazioni sull'Azienda

Almaviva S.p.A. è un leader italiano nell’innovazione digitale, focalizzato sulla fornitura di soluzioni tecnologiche e servizi IT avanzati per la pubblica amministrazione e grandi aziende. Con un impegno costante verso l’eccellenza e l’efficienza, supportiamo la modernizzazione dei servizi essenziali per i cittadini, inclusi i servizi di emergenza. La nostra missione è migliorare la vita delle persone attraverso la tecnologia e la gestione di servizi complessi.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di Operatori per la Centrale Operativa 112 (Numero Unico di Emergenza) a Vibo Valentia. Se possiedi spiccate capacità comunicative, empatia e desiderio di aiutare il prossimo, questa è l’opportunità che fa per te! Offriamo un percorso di formazione completo e retribuito per prepararti a gestire le chiamate di emergenza, coordinando l’intervento delle forze dell’ordine, dei vigili del fuoco e del soccorso sanitario. Non è richiesta esperienza pregressa, ma una forte motivazione, un’ottima padronanza della lingua italiana e disponibilità a lavorare su turni. Ti unirai a un team dedicato a fornire un supporto essenziale alla comunità.

Responsabilità Chiave

• Ricevere e gestire con professionalità le chiamate di emergenza al Numero Unico Europeo 112 (NUE).
• Valutare rapidamente la natura dell'emergenza e raccogliere tutte le informazioni essenziali dal chiamante.
• Determinare il tipo di intervento necessario e l'agenzia competente (Forze dell'Ordine, Vigili del Fuoco, Soccorso Sanitario).
• Trasferire tempestivamente la chiamata alla centrale operativa di secondo livello appropriata.
• Mantenere la calma e rassicurare i chiamanti in situazioni di stress o panico, fornendo istruzioni chiare.
• Registrare accuratamente i dati e i dettagli delle chiamate nel sistema informatico dedicato.
• Lavorare in team con altri operatori e collaborare con il personale delle diverse agenzie di emergenza.
• Rispettare rigorosamente i protocolli operativi e le procedure di sicurezza.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con chiarezza e professionalità.
• Capacità di ascolto attivo, empatia e comprensione delle esigenze del chiamante.
• Prontitudine e capacità di prendere decisioni rapide e precise sotto pressione.
• Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata) senza incertezze.
• Familiarità con l'uso del computer e dei principali pacchetti software (es. MS Office).
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni (diurni, notturni, festivi e weekend).
• Resistenza allo stress e capacità di gestire situazioni emotivamente difficili.

Qualifiche Preferite

• Diploma di scuola superiore (es. Liceo, Istituto Tecnico).
• Conoscenza base di una seconda lingua straniera (es. inglese, francese) per gestire chiamate da non madrelingua.
• Precedente esperienza in ruoli a contatto con il pubblico, in call center o servizi di assistenza clienti.
• Residenza o domicilio stabile a Vibo Valentia o nelle immediate vicinanze.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato (previa verifica dopo il periodo di prova).
• Percorso di formazione professionale completo e retribuito, specifico per il ruolo di Operatore 112.
• Ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e di supporto, con un team affiatato.
• Opportunità di contribuire a un servizio essenziale e di grande impatto sociale per la comunità.
• Benefit aziendali e possibilità di crescita professionale all'interno dell'azienda.
• Mensilizzazione della retribuzione, con inclusione di tredicesima e quattordicesima.
• Supporto psicologico e risorse per la gestione dello stress.

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