Informazioni sull'Azienda
Zalando è la piattaforma leader in Europa per la moda e il lifestyle. Fondata a Berlino nel 2008, Zalando offre un’ampia scelta di capi d’abbigliamento, calzature e accessori per uomo, donna e bambino, con l’obiettivo di rendere la moda accessibile a tutti. Con milioni di clienti in tutta Europa, il nostro successo è guidato dalla passione per l’innovazione e da un’incrollabile attenzione alla soddisfazione del cliente. In Italia, Zalando continua a crescere, offrendo un’esperienza di shopping online senza pari e un servizio clienti di eccellenza. Siamo alla ricerca di talenti che vogliano unirsi al nostro team e contribuire a plasmare il futuro del commercio elettronico.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care dinamico e motivato per il nostro team E-commerce, specializzato esclusivamente nella comunicazione scritta via chat. Il candidato ideale sarà il punto di contatto principale per i nostri clienti, fornendo assistenza e supporto per ogni tipo di richiesta, garantendo un’esperienza utente positiva e un’elevata soddisfazione. Questa posizione richiede eccellenti capacità di comunicazione scritta, problem-solving e una forte empatia per comprendere e risolvere le esigenze dei clienti in modo efficiente e professionale.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti in tempo reale tramite chat scritta, fornendo risposte accurate e complete.
- Rispondere a domande relative a ordini, spedizioni, resi, pagamenti e disponibilità prodotti.
- Identificare e risolvere i problemi dei clienti in modo efficace, scalando le questioni complesse ai team appropriati quando necessario.
- Mantenere un alto livello di professionalità e cortesia in tutte le interazioni.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di servizio clienti, segnalando feedback e tendenze.
- Utilizzare i sistemi CRM e altri strumenti aziendali per documentare le interazioni e gestire i casi.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e grammatica italiana impeccabile.
- Ottima capacità di problem-solving e approccio orientato alla soluzione.
- Forte orientamento al cliente ed empatia.
- Competenza nell'uso del computer e familiarità con le principali applicazioni Office.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e gestire più conversazioni contemporaneamente.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza in un ruolo di customer care, preferibilmente nel settore e-commerce o in un ambiente di call center / chat center.
- Familiarità con i sistemi CRM (es. Salesforce, Zendesk).
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese, spagnolo, tedesco) sarà considerata un plus.
- Diploma di scuola superiore o laurea.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato dopo un periodo di prova.
- Salario competitivo e bonus basati sulle performance.
- Buoni pasto giornalieri.
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
- Sconti esclusivi sui prodotti Zalando.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Programmi di benessere aziendale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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