Informazioni sull'Azienda
Amazon Italia è parte di Amazon.com, Inc., un’azienda leader mondiale nell’e-commerce e nell’innovazione tecnologica. Con la missione di essere l’azienda più customer-centric del mondo, Amazon offre ai suoi clienti una vasta selezione di prodotti, prezzi competitivi e un’esperienza di acquisto conveniente. L’azienda valorizza l’innovazione, la curiosità e la dedizione dei suoi dipendenti, offrendo opportunità di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Service motivato e proattivo per unirsi al nostro team Smart Working. Questa è un’opportunità unica per coloro che desiderano lavorare da remoto, fornendo un eccellente supporto ai clienti tramite canali digitali come chat ed email, senza l’uso del telefono. Il candidato ideale sarà in grado di gestire le richieste dei clienti con precisione, empatia e tempestività, garantendo un’esperienza positiva e risolvendo i problemi in modo efficace. La posizione è 100% remota e ti permetterà di bilanciare vita professionale e personale.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti in modo efficiente e professionale tramite chat ed email, fornendo risposte accurate e soluzioni rapide.
- Risolvere problematiche relative a ordini, spedizioni, resi, prodotti e account cliente, escalando quando necessario.
- Mantenere un'alta qualità del servizio e la soddisfazione del cliente in ogni interazione.
- Documentare accuratamente le interazioni con i clienti e le soluzioni fornite all'interno del sistema CRM.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi e migliorare l'esperienza del cliente.
- Fornire feedback per migliorare i processi e le procedure del servizio clienti.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con grammatica impeccabile e stile professionale.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
- Capacità di lavorare in modo autonomo e proattivo in un ambiente remoto.
- Competenza nell'uso di strumenti digitali e sistemi CRM (Customer Relationship Management).
- Pazienza, empatia e capacità di gestire situazioni difficili con calma e professionalità.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi, se richiesto.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel servizio clienti o in un ruolo di supporto, preferibilmente in modalità remota e senza l'uso del telefono.
- Familiarità con l'industria dell'e-commerce e i processi di acquisto online.
- Conoscenza base o avanzata di una seconda lingua (es. inglese).
- Diploma di scuola superiore o laurea.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (Full-Time).
- Opportunità di Smart Working al 100% con flessibilità e autonomia.
- Salario competitivo e pacchetto di benefit aziendali.
- Programmi di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Un ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e stimolante.
- Accesso a risorse e tecnologie all'avanguardia.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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