Operatore Front Office Servizi di Supporto Engagement

Informazioni sull'Azienda

Intesa Sanpaolo è uno dei principali gruppi bancari in Italia e leader in Europa. Siamo un punto di riferimento per le famiglie, le imprese e l’economia reale del Paese. Con una storia ricca di successi e un impegno costante per l’innovazione e la sostenibilità, offriamo una vasta gamma di servizi finanziari e soluzioni per soddisfare le esigenze dei nostri clienti. La nostra missione è contribuire alla crescita e al benessere della società, attraverso l’eccellenza nei servizi e la vicinanza al territorio.

Descrizione del Lavoro

Ricercasi Operatore Front Office Servizi di Supporto Engagement per la nostra filiale di Afragola. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i nostri clienti, gestendo le loro richieste, fornendo informazioni sui servizi bancari e contribuendo a costruire relazioni durature. Sarai responsabile di garantire un’esperienza cliente eccellente, supportando le operazioni quotidiane della filiale e facilitando l’engagement dei clienti con i nostri prodotti e servizi.

Responsabilità Chiave

• Accogliere i clienti in filiale con professionalità e cortesia, gestendo l'afflusso e indirizzandoli ai consulenti appropriati.
• Fornire informazioni accurate e complete sui prodotti e servizi bancari (conti correnti, prestiti, mutui, investimenti) ai clienti.
• Gestire le operazioni di cassa e le transazioni bancarie di routine (versamenti, prelievi, bonifici) con precisione e velocità.
• Supportare i clienti nell'utilizzo dei canali digitali e degli sportelli automatici, promuovendo l'autonomia e l'innovazione.
• Identificare le esigenze dei clienti e proporre soluzioni adeguate, indirizzandoli ai colleghi specialisti quando necessario.
• Gestire e risolvere eventuali reclami o problematiche dei clienti con empatia e orientamento alla soluzione.
• Svolgere attività amministrative e di back office a supporto della filiale, garantendo l'efficienza operativa.

Competenze Richieste

• Ottime capacità comunicative e relazionali, con un forte orientamento al cliente.
• Forte senso di responsabilità e precisione.
• Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni di stress.
• Padronanza degli strumenti informatici (pacchetto Office, internet).
• Conoscenza fluente della lingua italiana (scritta e parlata).
• Diploma di scuola superiore.

Qualifiche Preferite

• Laurea in Economia, Scienze Bancarie o materie affini.
• Precedente esperienza (almeno 1-2 anni) in ruoli di front office, customer service o settore bancario/finanziario.
• Conoscenza della lingua inglese.
• Conoscenza dei principali prodotti e servizi bancari.

Vantaggi e Benefici

• Opportunità di crescita professionale e di carriera all'interno di un gruppo bancario leader.
• Programmi di formazione continua e sviluppo delle competenze.
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
• Pacchetto retributivo competitivo commisurato all'esperienza.
• Programmi di welfare aziendale e benefit per i dipendenti.
• Contratto di lavoro a tempo indeterminato dopo un periodo di prova soddisfacente.

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