Informazioni sull'Azienda
Reply S.p.A. è un’azienda leader nella consulenza, nell’integrazione di sistemi e nei servizi digitali. Collaboriamo con le principali aziende europee e americane per progettare e implementare soluzioni basate sui nuovi modelli di business abilitati dal digitale e dalla tecnologia. La nostra cultura si basa sulla continua innovazione, sull’eccellenza tecnologica e sulla valorizzazione dei talenti. Siamo alla ricerca di professionisti che vogliano contribuire al nostro successo in un ambiente dinamico e stimolante.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Helpdesk dinamico e orientato al cliente per unirsi al nostro team di supporto per piattaforme digitali a Bolzano. Sarai il primo punto di contatto per i nostri utenti, fornendo assistenza tecnica e risolvendo problematiche relative all’utilizzo delle nostre innovative piattaforme online. Se hai una passione per la tecnologia, ottime capacità comunicative e desideri crescere in un ambiente stimolante, questa è l’opportunità che fa per te. Il ruolo prevede di lavorare in sede per garantire un supporto efficace e una stretta collaborazione con il team.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti delle piattaforme digitali via telefono, email e chat.
- Diagnosticare e risolvere problemi comuni relativi all'accesso, alla navigazione e alle funzionalità delle piattaforme.
- Escalare le problematiche complesse ai team di supporto di secondo livello o tecnici specializzati, garantendo un follow-up tempestivo.
- Registrare e tracciare tutte le richieste di supporto utilizzando un sistema di ticketing, mantenendo aggiornate le informazioni.
- Creare e aggiornare la documentazione di supporto e le FAQ per gli utenti, contribuendo alla base di conoscenza aziendale.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un servizio cortese, efficiente e professionale.
- Collaborare con i team interni (sviluppo, prodotto) per identificare tendenze, suggerire miglioramenti e prevenire future problematiche.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali, sia scritte che verbali.
- Capacità di problem-solving e pensiero analitico per identificare e risolvere rapidamente le problematiche.
- Familiarità con i sistemi operativi (Windows, macOS) e i principali browser web.
- Buona conoscenza dell'uso di piattaforme digitali, applicazioni web e suite d'ufficio (es. Microsoft Office/Google Workspace).
- Orientamento al cliente e capacità di lavorare sotto pressione, mantenendo la calma e la professionalità.
- Fluente conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea in discipline informatiche, tecniche o affini.
- Precedente esperienza (almeno 1-2 anni) in un ruolo di helpdesk o supporto tecnico, preferibilmente per piattaforme digitali.
- Conoscenza base di concetti IT come reti, database, cloud computing o API.
- Conoscenza della lingua tedesca sarà considerata un plus, data la località.
- Esperienza con sistemi di ticketing (es. Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova) in un'azienda solida e in crescita.
- Pacchetto retributivo competitivo e possibilità di bonus legati alle performance individuali e di team.
- Programmi di formazione e sviluppo professionale continuo per supportare la tua crescita di carriera.
- Ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e orientato all'innovazione.
- Opportunità di crescita all'interno di un'azienda leader nel settore IT e della consulenza digitale.
- Assicurazione sanitaria integrativa per te e la tua famiglia.
- Buoni pasto elettronici.
- Convenzioni e sconti aziendali su servizi e prodotti.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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