Informazioni sull'Azienda
Unieuro S.p.A. è la catena italiana leader nella distribuzione di elettronica di consumo ed elettrodomestici, con una forte e crescente presenza nel commercio online. Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un’esperienza d’acquisto eccellente, sia in negozio che attraverso i nostri canali digitali. Siamo un’azienda dinamica, innovativa e orientata al cliente, che valorizza il talento e la dedizione dei propri collaboratori.
Descrizione del Lavoro
Unieuro S.p.A. è alla ricerca di un/a Supporto Ordini Online via Chat dedicato/a per rafforzare il nostro team di assistenza clienti. Questa posizione è 100% remota e ti permetterà di lavorare comodamente da casa, purché tu sia residente in Casalecchio di Reno o nelle aree limitrofe. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti che necessitano di assistenza con i loro ordini online, fornendo supporto esclusivamente tramite chat scritta. Non è prevista l’interazione telefonica. Offriamo una paga mensile puntuale e un ambiente di lavoro stimolante dove la tua capacità di comunicare in modo chiaro ed empatico sarà fondamentale per garantire la soddisfazione del cliente.
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti tramite piattaforma di chat.
- Fornire assistenza su stato ordini, modifiche, annullamenti e informazioni sui prodotti.
- Risolvere problemi e reclami dei clienti in modo efficace e professionale.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire una risoluzione rapida ed efficiente delle problematiche.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in tutte le interazioni.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni e le soluzioni fornite nel sistema CRM.
Competenze Richieste
- Ottime capacità di comunicazione scritta in italiano, con grammatica e sintassi impeccabili.
- Empatia e orientamento al cliente.
- Capacità di multitasking e di gestire più chat contemporaneamente.
- Competenza nell'uso del computer e dei principali software di produttività (MS Office, browser web).
- Proattività e capacità di problem-solving.
- Attitudine positiva e resistenza allo stress.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel servizio clienti via chat o in ruoli simili.
- Familiarità con piattaforme CRM e sistemi di gestione ordini.
- Conoscenza base dell'elettronica di consumo o degli elettrodomestici.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato o indeterminato (a seconda dell'esperienza) con possibilità di crescita.
- Paga mensile puntuale e competitiva.
- Formazione iniziale e continua sui prodotti e sui sistemi aziendali.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Sconti esclusivi sui prodotti Unieuro.
- Flessibilità del lavoro da remoto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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