Informazioni sull'Azienda
Reply S.p.A. è un gruppo leader nella progettazione e realizzazione di soluzioni basate sui nuovi modelli di comunicazione e tecnologia digitale. Con oltre 100 uffici e più di 10.000 specialisti in tutto il mondo, Reply supporta le aziende nell’innovazione e nell’adozione di nuove strategie e servizi digitali in settori come i media, la finanza, l’industria e la pubblica amministrazione. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove il talento e la passione per il digitale sono valorizzati.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Moderatore Community e Supporto Social proattivo e attento, ideale per giovani desiderosi di entrare nel mondo del lavoro digitale. Questa posizione “Senza Voce” si concentra sulla gestione testuale delle interazioni online, garantendo un ambiente positivo e costruttivo per la nostra community e fornendo supporto tramite canali social. Il candidato ideale sarà abile nella comunicazione scritta, empatico e capace di gestire diverse situazioni con professionalità e discrezione. Non è richiesta esperienza pregressa, ma una forte motivazione e un’ottima padronanza della lingua italiana sono essenziali.
Responsabilità Chiave
- Monitorare e moderare le discussioni all'interno delle community online e sui canali social dell'azienda.
- Rispondere a commenti, domande e messaggi in modo tempestivo, accurato e professionale.
- Identificare e segnalare contenuti inappropriati o violazioni delle linee guida della community.
- Fornire supporto e assistenza agli utenti tramite chat, messaggi diretti e commenti.
- Collaborare con il team marketing e comunicazione per mantenere un tono di voce coerente e positivo.
- Raccogliere feedback dagli utenti per contribuire al miglioramento continuo dei servizi e dei prodotti.
- Gestire piccole crisi di comunicazione online con calma e risoluzione.
Competenze Richieste
- Eccellente padronanza della lingua italiana (scritta e grammaticale).
- Forti capacità di comunicazione testuale ed empatia.
- Familiarità con le principali piattaforme social media (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok).
- Capacità di lavorare in autonomia e in team.
- Spirito proattivo e orientato alla risoluzione dei problemi.
- Discrezione e professionalità nella gestione di informazioni sensibili.
- Conoscenza base degli strumenti di moderazione online.
Qualifiche Preferite
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2).
- Precedenti esperienze in ruoli di customer service o gestione community (anche non professionali, es. gestione di pagine fan o gruppi).
- Familiarità con i settori di riferimento di Reply S.p.A. (es. fintech, media, retail).
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente.
Vantaggi e Benefici
- Opportunità di crescita professionale in un'azienda leader nel settore digitale.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Programmi di formazione e sviluppo continuo.
- Ticket restaurant.
- Sconti e convenzioni aziendali.
- Flessibilità oraria compatibile con il ruolo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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