Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo di telecomunicazioni in Italia e uno dei maggiori a livello internazionale. Offriamo servizi di telefonia fissa, mobile, internet e soluzioni digitali innovative per privati e aziende. Siamo impegnati a connettere le persone e a promuovere l’innovazione tecnologica, con una forte attenzione alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente. La nostra missione è semplificare la vita digitale e supportare lo sviluppo del Paese attraverso infrastrutture all’avanguardia e servizi all’avanguardia.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Chat per Supporto Tecnico altamente motivato e orientato al cliente, per unirsi al nostro team e fornire assistenza remota ai nostri utenti. Sarai il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di supporto tecnico per i nostri software e applicazioni. Lavorando da remoto, avrai la responsabilità di risolvere problematiche tecniche, fornire informazioni e guidare gli utenti attraverso soluzioni efficaci, garantendo un’esperienza cliente eccellente.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di supporto tecnico via chat in modo tempestivo ed efficiente.
- Identificare, diagnosticare e risolvere problemi relativi a software e applicazioni.
- Fornire istruzioni chiare e concise per guidare gli utenti nella risoluzione autonoma dei problemi.
- Escalare i problemi complessi ai team di supporto di livello superiore quando necessario.
- Mantenere un registro accurato delle interazioni con i clienti e delle soluzioni fornite.
- Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della knowledge base con soluzioni comuni e FAQ.
- Garantire la soddisfazione del cliente e mantenere un elevato standard di servizio.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con chiarezza e precisione.
- Forte attitudine alla risoluzione dei problemi e al pensiero analitico.
- Familiarità con l'uso di software e applicazioni mobili (iOS/Android).
- Capacità di apprendere rapidamente nuove tecnologie e processi.
- Competenza nell'uso di sistemi CRM e strumenti di chat per il supporto clienti.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e gestire il proprio tempo efficacemente in un ambiente remoto.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel supporto clienti via chat o in ruoli simili.
- Conoscenza base di concetti di networking e connettività internet.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente in campo tecnico/informatico.
- Familiarità con i prodotti e servizi TIM.
Vantaggi e Benefici
- Lavoro 100% da remoto, con flessibilità e autonomia.
- Contratto a tempo pieno.
- Opportunità di crescita professionale e di carriera all'interno di un'azienda leader.
- Programmi di formazione continua per lo sviluppo delle competenze tecniche e trasversali.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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