Consulente Telefonico Senior – Coordinamento Team, Benefit e Carriera

Informazioni sull'Azienda

Vodafone Italia è un leader globale nelle telecomunicazioni, con una forte presenza in Italia. Ci impegniamo a connettere le persone e le imprese, offrendo servizi innovativi e un’esperienza cliente eccezionale. La nostra cultura aziendale promuove la crescita professionale, l’innovazione e il benessere dei dipendenti, con un occhio di riguardo alla comunità locale di Cuneo.

Descrizione del Lavoro

Cerchiamo un Consulente Telefonico Senior dinamico e con esperienza per unirsi al nostro team di Cuneo. Questa figura sarà responsabile non solo della gestione delle relazioni con i clienti tramite telefono, fornendo un servizio di alta qualità, ma anche del coordinamento di un piccolo team. Avrai l’opportunità di contribuire attivamente alla loro formazione e sviluppo, guidandoli verso il successo. Offriamo un percorso di carriera stimolante e un pacchetto di benefit competitivo in un ambiente di lavoro all’avanguardia, dove il tuo contributo sarà valorizzato e riconosciuto.

Responsabilità Chiave

• Gestire le chiamate in entrata e in uscita con professionalità, fornendo assistenza e soluzioni efficaci ai clienti Vodafone.
• Coordinare e motivare un piccolo team di consulenti telefonici, fornendo supporto, guida e feedback costruttivi.
• Monitorare le performance del team, analizzare i dati e contribuire attivamente al raggiungimento degli obiettivi individuali e di gruppo.
• Identificare proattivamente opportunità di vendita e proporre servizi e prodotti Vodafone personalizzati in base alle esigenze del cliente.
• Contribuire alla formazione e all'onboarding di nuovi membri del team, garantendo un'integrazione efficace e rapida.
• Risolvere problematiche complesse e gestire reclami con empatia e professionalità, scalando i casi quando necessario.
• Garantire il rispetto rigoroso delle procedure aziendali, degli standard di qualità del servizio e delle normative vigenti.
• Mantenere aggiornate le proprie conoscenze sui prodotti, servizi e promozioni Vodafone.

Competenze Richieste

• Comprovata esperienza (minimo 3 anni) nel ruolo di consulente telefonico, customer service o call center.
• Esperienza pregressa (almeno 1 anno) nel coordinamento o nella leadership di un piccolo team.
• Eccellenti capacità comunicative, di ascolto attivo e relazionali, sia con i clienti che con i colleghi.
• Forte orientamento al cliente, alla risoluzione dei problemi e al raggiungimento degli obiettivi.
• Capacità di lavorare per obiettivi, gestire lo stress e mantenere alte performance anche sotto pressione.
• Padronanza dei principali strumenti informatici e applicativi gestionali (CRM, pacchetto Office).
• Fluente conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata, con ottime capacità di espressione e comprensione.

Qualifiche Preferite

• Diploma o Laurea in discipline economiche, umanistiche o tecniche.
• Conoscenza di una seconda lingua straniera (es. inglese, francese) per gestire clientela internazionale.
• Esperienza specifica nel settore delle telecomunicazioni o servizi ad alto valore aggiunto.
• Capacità di analisi dei dati, reportistica e formulazione di strategie per il miglioramento delle performance.
• Attitudine proattiva al problem solving e al decision making.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato (dopo un periodo di prova superato con successo).
• Pacchetto retributivo competitivo, con bonus e incentivi legati alle performance individuali e di team.
• Assicurazione sanitaria integrativa per te e la tua famiglia.
• Buoni pasto giornalieri.
• Accesso a programmi di formazione e sviluppo professionale continuo, con percorsi di crescita personalizzati.
• Concrete opportunità di crescita e avanzamento di carriera all'interno di una multinazionale leader.
• Sconti esclusivi sui prodotti e servizi Vodafone.
• Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e collaborativo, con un forte spirito di squadra.

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