Informazioni sull'Azienda
Fastweb è uno dei principali operatori italiani di telecomunicazioni, focalizzato su innovazione e connettività ad alta velocità. Ci impegniamo a connettere persone e aziende, offrendo soluzioni tecnologiche all’avanguardia e un’esperienza cliente eccezionale. La nostra cultura aziendale promuove la crescita professionale, l’inclusione e un ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Chat per Supporto Tecnico dedicato a fornire assistenza di alta qualità ai nostri clienti riguardo software e applicazioni. Questa posizione è completamente remota e ti permetterà di lavorare da casa, gestendo richieste e risolvendo problemi tecnici attraverso la chat. Sarai il punto di contatto principale per gli utenti, garantendo un’esperienza positiva e professionale. Se hai una passione per la tecnologia, ottime capacità comunicative e desideri lavorare in un ambiente dinamico e innovativo, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico proattivo e reattivo ai clienti tramite chat, risolvendo problemi relativi a software e applicazioni.
- Gestire e prioritizzare le richieste di supporto, assicurando tempi di risposta rapidi ed efficienti.
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici complessi, escalando le questioni irrisolvibili ai team di livello superiore.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni fornite nel sistema CRM.
- Collaborare con i team interni per migliorare i processi di supporto e l'esperienza utente.
- Mantenere un'elevata conoscenza dei nostri prodotti software e delle app per fornire informazioni precise e aggiornate.
Competenze Richieste
- Ottime capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Familiarità con i concetti base di software, app e sistemi operativi (Windows, macOS, Android, iOS).
- Capacità di problem-solving e pensiero analitico.
- Orientamento al cliente e forte empatia.
- Capacità di lavorare in modo autonomo e organizzato in un ambiente remoto.
- Conoscenza dei principali strumenti di supporto via chat.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico o customer service, preferibilmente via chat.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese).
- Diploma tecnico o laurea breve in discipline informatiche/tecnologiche.
- Familiarità con i sistemi CRM (Customer Relationship Management).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo pieno con retribuzione competitiva.
- Lavoro 100% remoto, con flessibilità e autonomia.
- Percorsi di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Ambiente di lavoro dinamico e orientato all'innovazione.
- Benefit aziendali e welfare integrativo.
- Opportunità di crescita all'interno di un'azienda leader nel settore delle telecomunicazioni.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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