Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia è parte del Gruppo Vodafone, uno dei maggiori gruppi di telecomunicazioni al mondo. In Italia, siamo leader nell’innovazione digitale, fornendo servizi di telefonia mobile e fissa, internet a banda larga e soluzioni IoT a milioni di clienti privati e aziendali. Ci impegniamo a connettere le persone per un futuro migliore, offrendo un servizio clienti di eccellenza.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Chat per Assistenza Clienti proattivo e orientato al cliente per unirsi al nostro team di supporto remoto H24. Questa posizione è completamente da remoto e ti permetterà di lavorare comodamente da casa, fornendo supporto continuo ai nostri clienti attraverso canali di chat e messaggistica istantanea. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, assistendoli con domande, risolvendo problemi tecnici e fornendo informazioni sui nostri prodotti e servizi. Cerchiamo persone motivate, con eccellenti capacità comunicative e una forte predisposizione al problem-solving.
Responsabilità Chiave
- Fornire assistenza clienti via chat e messaggistica istantanea 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con turni a rotazione.
- Rispondere prontamente e professionalmente alle richieste dei clienti, risolvendo problemi e fornendo informazioni accurate.
- Gestire reclami e situazioni complesse con empatia e professionalità, puntando alla prima risoluzione del contatto.
- Collaborare con altri dipartimenti per escalare problemi irrisolti e garantire un'esperienza cliente fluida.
- Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente in ogni interazione.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Aggiornarsi costantemente sui prodotti, servizi e procedure aziendali.
Competenze Richieste
- Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e interpersonale.
- Forte orientamento al cliente e al problem-solving.
- Capacità di lavorare in autonomia e come parte di un team virtuale.
- Familiarità con l'uso di piattaforme di chat e sistemi CRM.
- Flessibilità a lavorare su turni, inclusi notturni, weekend e festivi, per coprire il supporto H24.
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook).
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa (almeno 6 mesi) nel servizio clienti, preferibilmente in un ruolo di supporto chat o call center.
- Familiarità con il settore delle telecomunicazioni.
- Conoscenza base dell'inglese.
- Diploma di scuola superiore.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (o determinato iniziale con possibilità di trasformazione).
- Formazione approfondita e continua sui nostri prodotti e servizi.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Flessibilità del lavoro 100% da remoto.
- Supporto tecnico e strumenti aziendali forniti (laptop, cuffie, ecc.).
- Pacchetto retributivo competitivo con bonus legati alla performance.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
⚠️ Avviso Importante
Benvenuti su Westford Trust. Pubblichiamo annunci di lavoro aggregati da fonti pubbliche e portali di settore. Non richiediamo alcun pagamento per l'accesso o l'utilizzo del nostro sito web; tutte le informazioni sono fornite gratuitamente.
Westford Trust non offre direttamente posti di lavoro, non gestisce le assunzioni e non è coinvolto nel processo di selezione per le posizioni pubblicate su https://it.westfordtrust.com.
Se sospetti un'offerta fraudolenta o hai domande, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: techturna@gmail.com.