Informazioni sull'Azienda
Virgin Active Italia fa parte del Virgin Group di Sir Richard Branson, leader mondiale nel settore del fitness e del benessere. Con una rete di club innovativi e all’avanguardia in tutta Italia, Virgin Active offre un’esperienza di allenamento unica e un ambiente stimolante per aiutare i membri a raggiungere i loro obiettivi di salute e fitness. Siamo dedicati a promuovere uno stile di vita sano e attivo attraverso servizi eccellenti, istruttori qualificati e una vasta gamma di corsi e attrezzature.
Descrizione del Lavoro
Virgin Active Italia è alla ricerca di un Addetto Customer Care specializzato nella comunicazione scritta per unirsi al nostro team di Parma. Il candidato ideale sarà il punto di contatto principale per i nostri soci e potenziali clienti, gestendo richieste, fornendo informazioni e risolvendo problematiche attraverso canali di comunicazione scritti come email, chat e social media. Questa posizione richiede eccellenti capacità di comunicazione, empatia e una profonda passione per il settore del wellness. Sarai responsabile di garantire un’esperienza cliente eccezionale, mantenendo elevati standard di qualità e tempestività nelle risposte.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti e dei potenziali clienti tramite email, chat online e messaggi sui social media, fornendo risposte accurate e complete.
- Risolvere problematiche e reclami in modo efficiente ed empatico, garantendo la piena soddisfazione del cliente.
- Fornire informazioni dettagliate su abbonamenti, corsi, servizi del club e promozioni in corso.
- Mantenere aggiornati i registri delle interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con gli altri dipartimenti per assicurare una risoluzione rapida ed efficace delle problematiche complesse.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer care e delle FAQ.
- Monitorare i feedback dei clienti e proporre soluzioni per migliorare l'esperienza complessiva.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con attenzione alla grammatica e alla sintassi.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
- Empatia e pazienza nella gestione di diverse tipologie di richieste.
- Competenza nell'uso di sistemi CRM e strumenti di comunicazione digitale.
- Capacità di lavorare in autonomia e come parte di un team.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi fine settimana occasionali.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel customer care, preferibilmente nel settore wellness o servizi.
- Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Familiarità con le dinamiche del settore fitness e benessere.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Accesso gratuito e illimitato a tutti i club Virgin Active in Italia.
- Programmi di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Sconti su prodotti e servizi wellness.
- Convenzioni aziendali.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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