Informazioni sull'Azienda
Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. è uno dei principali attori della trasformazione digitale, con una presenza capillare in Italia e all’estero. Offriamo soluzioni innovative e servizi specialistici per supportare aziende e pubbliche amministrazioni nel loro percorso di crescita tecnologica. Siamo un team di professionisti appassionati, dedicati a creare il futuro dell’IT.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Helpdesk di Primo Livello motivato e proattivo per unirsi al nostro team a Sassuolo. Il candidato ideale fornirà supporto tecnico e assistenza ai nostri utenti finali principalmente tramite chat e sistema di ticketing. Sarai il primo punto di contatto per risolvere problematiche tecniche comuni, garantendo un servizio efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di supporto tecnico di primo livello tramite chat e sistema di ticketing.
- Identificare, diagnosticare e risolvere problematiche hardware e software comuni.
- Escalare le problematiche più complesse ai team di supporto di secondo livello.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni e le soluzioni nel sistema di ticketing.
- Fornire assistenza amichevole e professionale, guidando gli utenti attraverso i passaggi di risoluzione.
- Aggiornare la documentazione tecnica e le knowledge base.
Competenze Richieste
- Eccellente conoscenza dei sistemi operativi Windows (client e server base).
- Familiarità con pacchetti Office 365 e applicazioni standard.
- Capacità di risoluzione problemi (troubleshooting) hardware e software.
- Ottime capacità comunicative scritte e verbali.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al problem-solving.
- Conoscenza base di reti (TCP/IP, LAN/WAN).
Qualifiche Preferite
- Diploma o Laurea in Informatica o discipline affini.
- Esperienza pregressa, anche breve (almeno 6 mesi), in un ruolo di Helpdesk o supporto tecnico.
- Certificazioni IT (es. CompTIA A+, ITIL Foundation).
- Conoscenza dell'inglese tecnico.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Percorso di crescita professionale e opportunità di formazione continua.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Ticket restaurant.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Work-life balance con possibilità di modalità di lavoro ibrida.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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