Informazioni sull'Azienda
Zalando Italia S.p.A. è la filiale italiana di Zalando SE, la piattaforma leader in Europa per la moda e il lifestyle. Connetteviamo clienti, marchi e partner in 25 mercati, offrendo un’esperienza d’acquisto senza pari e un servizio clienti eccellente. Siamo una realtà dinamica e innovativa, impegnata a creare un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante per tutti i nostri dipendenti.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Service motivato e proattivo per unirsi al nostro team Smart Working. Questa è un’opportunità unica per chi desidera lavorare da remoto, gestendo le richieste dei clienti esclusivamente tramite canali digitali (chat, email, social media), senza l’uso del telefono. Sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti, risolvendo problemi, fornendo informazioni e garantendo un’esperienza utente positiva. Cerchiamo una persona con eccellenti capacità di comunicazione scritta, problem-solving e una forte attenzione ai dettagli.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste e le problematiche dei clienti tramite chat, email e social media, fornendo risposte chiare ed efficaci.
- Fornire supporto su ordini, spedizioni, resi, prodotti e account cliente.
- Risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo e professionale, garantendo la loro soddisfazione.
- Collaborare con i team interni per la risoluzione di casi complessi e l'escalation quando necessario.
- Registrare e tracciare tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi e delle guide del servizio clienti.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano (grammatica e sintassi impeccabili).
- Forte orientamento al cliente e al problem-solving.
- Capacità di lavorare in autonomia e gestire il proprio tempo in un ambiente di smart working.
- Competenza nell'utilizzo di strumenti digitali e piattaforme di customer service (CRM, chat, email).
- Attenzione ai dettagli e precisione.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel servizio clienti (anche non telefonico).
- Familiarità con il settore e-commerce o della moda.
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1 o superiore).
- Competenza nell'utilizzo del pacchetto Office (Word, Excel).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Lavoro 100% da remoto, con massima flessibilità.
- Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Sconti esclusivi sui prodotti Zalando.
- Programmi di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Supporto tecnologico per la postazione di lavoro da casa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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