Informazioni sull'Azienda
Zalando è la piattaforma leader in Europa per la moda e il lifestyle. Fondata a Berlino nel 2008, offre un’esperienza di shopping online completa a oltre 49 milioni di clienti in 25 mercati. La nostra missione è reinventare la moda per il bene comune, combinando creatività e tecnologia per connettere persone e prodotti, sempre con un occhio di riguardo all’innovazione e alla soddisfazione del cliente.
Descrizione del Lavoro
Sei una persona orientata al cliente con eccellenti capacità di comunicazione scritta e un’attitudine proattiva? Zalando è alla ricerca di un Addetto Customer Service per il nostro team di Smart Working. Questa posizione è completamente remota e si concentra sull’assistenza ai clienti tramite canali digitali come chat ed email, senza l’uso del telefono. Sarai il punto di contatto chiave per i nostri clienti, risolvendo richieste, fornendo informazioni sui prodotti e garantendo un’esperienza di acquisto positiva e senza intoppi. Cerchiamo qualcuno che sia in grado di lavorare in autonomia, gestendo efficacemente il proprio tempo e le priorità, e che sia appassionato nel fornire un servizio eccezionale.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti via chat ed email in modo tempestivo ed efficiente.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, ordini, spedizioni, resi e pagamenti.
- Risolvere problemi e reclami dei clienti con professionalità e un approccio orientato alla soluzione.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in ogni interazione.
- Documentare le interazioni con i clienti in modo chiaro e conciso nel sistema CRM.
- Collaborare con i team interni per la risoluzione di casi complessi.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di servizio clienti.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Padronanza dell'uso di strumenti digitali e piattaforme di customer service (CRM, chat, email).
- Forti capacità di problem-solving e pensiero analitico.
- Orientamento al cliente e attitudine proattiva.
- Capacità di lavorare in autonomia e di gestire efficacemente il proprio tempo.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Flessibilità e adattabilità a un ambiente di lavoro dinamico e remoto.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel servizio clienti, preferibilmente in un ambiente e-commerce o con canali digitali.
- Conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
- Familiarità con i prodotti e le politiche di Zalando.
- Diploma di scuola superiore o equivalente; una laurea è un plus.
Vantaggi e Benefici
- Lavoro 100% remoto, offrendo flessibilità e autonomia.
- Opportunità di crescita professionale in un'azienda leader nel settore.
- Ambiente di lavoro dinamico e inclusivo.
- Sconti esclusivi per i dipendenti Zalando.
- Formazione continua e supporto allo sviluppo delle competenze.
- Pacchetto retributivo competitivo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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