Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano di telecomunicazioni e uno dei maggiori a livello internazionale. Offriamo servizi di telefonia fissa e mobile, internet e contenuti digitali a milioni di clienti in tutta Italia. La nostra missione è connettere le persone e le imprese, innovando costantemente e garantendo un’esperienza cliente di eccellenza. In TIM crediamo nel valore delle persone e promuoviamo un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Assistente Clienti Post-Vendita dedicato esclusivamente alla risoluzione di problemi complessi, da inserire nel nostro team di Mantova. Questa posizione fissa richiede una forte attitudine al problem-solving e la capacità di gestire situazioni delicate con empatia e professionalità. Sarai il punto di riferimento per i nostri clienti che necessitano di supporto avanzato, garantendo soluzioni efficaci e tempestive per migliorare la loro esperienza con i nostri servizi. Non è un ruolo di vendita, ma di pura assistenza tecnica e gestionale post-vendita.
Responsabilità Chiave
- Gestire e risolvere problematiche complesse post-vendita, identificando la causa principale e proponendo soluzioni adeguate.
- Fornire supporto tecnico e amministrativo di secondo livello per i servizi TIM.
- Comunicare in modo chiaro ed efficace con i clienti, mantenendoli aggiornati sullo stato delle loro richieste.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni e le risoluzioni all'interno del sistema CRM.
- Collaborare con altri reparti interni (es. tecnici, IT) per garantire la rapida risoluzione dei problemi.
- Monitorare e analizzare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento del servizio.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di problem-solving e pensiero analitico.
- Forte orientamento al cliente e spiccata empatia.
- Ottime capacità comunicative, sia scritte che verbali.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni stressanti.
- Conoscenza avanzata della lingua italiana (C2).
- Familiarità con i principali strumenti informatici e sistemi CRM.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa di almeno 1-2 anni in ruoli di assistenza clienti post-vendita o supporto tecnico.
- Conoscenza del settore delle telecomunicazioni e dei prodotti/servizi TIM.
- Diploma di scuola superiore o laurea.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (posto fisso).
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Opportunità di crescita professionale e percorsi di formazione continua.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo in un'azienda leader di settore.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Sconti esclusivi su prodotti e servizi TIM.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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