Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano di telecomunicazioni che offre servizi e prodotti di telefonia fissa, mobile, internet e contenuti digitali. Siamo impegnati a connettere il futuro dell’Italia attraverso l’innovazione e una customer experience d’eccellenza. Unisciti a un’azienda leader che valorizza il talento e la dedizione.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Messaging e Web Support dinamico e flessibile per unirsi al nostro team di assistenza clienti a Terracina. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione delle interazioni con i clienti tramite canali digitali (chat, email, social media), fornendo supporto tecnico e commerciale e risolvendo problematiche in modo efficiente e cortese. La posizione prevede turni pomeridiani per garantire la copertura del servizio e richiede una forte attitudine al problem-solving e al servizio clienti. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti tramite chat, email e piattaforme web, garantendo risposte rapide e accurate.
- Fornire assistenza tecnica e commerciale per i servizi e prodotti TIM, illustrando le soluzioni più adatte alle esigenze del cliente.
- Risolvere problematiche e fornire soluzioni tempestive e accurate, escalando i casi complessi ai team di supporto di livello superiore quando necessario.
- Registrare e documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti all'interno del sistema CRM.
- Collaborare attivamente con i team interni per la risoluzione di casi complessi e il miglioramento continuo dei processi.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente, promuovendo un'immagine positiva dell'azienda.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali in italiano (madrelingua o livello C2).
- Familiarità con l'utilizzo di piattaforme di messaggistica, CRM e strumenti di web support.
- Capacità di lavorare per turni pomeridiani e con flessibilità, inclusi eventuali weekend o festivi.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al problem-solving e alla gestione dello stress.
- Competenza nell'utilizzo del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook).
- Capacità di apprendimento rapido e adattamento ai cambiamenti.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa di almeno 6 mesi in ruoli di customer support o web assistance, preferibilmente nel settore delle telecomunicazioni.
- Conoscenza approfondita dei servizi e prodotti di telecomunicazione.
- Diploma di scuola superiore o laurea in discipline umanistiche, economiche o tecniche.
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1 o superiore).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato dopo un periodo di prova soddisfacente.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante in un'azienda leader di settore.
- Opportunità di formazione e sviluppo professionale continuo attraverso corsi interni e certificazioni.
- Ticket restaurant o mensa aziendale.
- Copertura sanitaria integrativa.
- Sconti dedicati sui servizi e prodotti TIM.
- Benefit aziendali legati al benessere e alla conciliazione vita-lavoro.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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