Informazioni sull'Azienda
Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. è una delle principali aziende italiane specializzate in servizi e soluzioni IT, con una forte presenza nel settore pubblico e nella Pubblica Amministrazione Digitale (E-gov). Contribuiamo a innovare il Paese attraverso progetti complessi e all’avanguardia, supportando la trasformazione digitale delle istituzioni e delle imprese. Siamo alla ricerca di talenti che vogliano crescere con noi e contribuire al futuro digitale dell’Italia.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Front Office per i Servizi di Supporto E-gov da inserire nel nostro team a Messina. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per gli utenti dei servizi di e-government, fornendo assistenza e risolvendo problematiche relative all’utilizzo delle piattaforme digitali. Questa posizione è fondamentale per garantire un’esperienza utente positiva e per facilitare l’accesso ai servizi pubblici online.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto di primo livello agli utenti per problematiche e richieste relative ai servizi E-gov (es. SPID, CIE, PagoPA).
- Gestire le comunicazioni in entrata tramite telefono, email o sportello fisico, assicurando risposte rapide ed efficaci.
- Registrare e classificare le segnalazioni degli utenti nel sistema di ticketing interno.
- Indirizzare le richieste complesse ai livelli di supporto superiori, garantendo il follow-up fino alla risoluzione.
- Fornire informazioni chiare e precise sull'utilizzo dei servizi e sulle procedure operative.
- Contribuire alla raccolta dati per il miglioramento continuo dei servizi offerti.
- Mantenere aggiornata la documentazione relativa alle FAQ e alle guide utente.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Orientamento al cliente e attitudine al problem solving.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, browser web).
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Diploma di scuola superiore.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa in ruoli di front office, customer service o supporto tecnico, preferibilmente nel settore pubblico o IT.
- Conoscenza delle normative e dei servizi legati alla Pubblica Amministrazione Digitale (SPID, CIE, PagoPA).
- Familiarità con sistemi di ticketing (es. Jira, ServiceNow).
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Ticket restaurant.
- Welfare aziendale.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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