Informazioni sull'Azienda
Sky Italia è un’azienda leader nel settore dei media e dell’intrattenimento in Italia, offrendo un’ampia gamma di contenuti televisivi, film, sport e servizi di streaming. Siamo impegnati a fornire ai nostri clienti un’esperienza di visione senza pari e un supporto tecnico di eccellenza. Unisciti al nostro team dinamico e innovativo a Bolzano.
Descrizione del Lavoro
Ricercasi un Operatore Helpdesk per Supporto Tecnico da inserire nel nostro team a Bolzano. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti che utilizzano i servizi di streaming, fornendo assistenza tecnica e risolvendo problematiche relative alla connettività, all’account, ai dispositivi e alla riproduzione dei contenuti. La tua missione sarà garantire un’esperienza utente fluida e soddisfacente attraverso un supporto efficiente e cordiale. Questa posizione è in sede, nel nostro ufficio di Bolzano.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello per i servizi di streaming Sky tramite telefono, chat ed email.
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici comuni relativi a connettività, configurazione account, dispositivi di riproduzione (Smart TV, console, mobile) e qualità dello streaming.
- Guidare i clienti attraverso procedure di risoluzione problemi passo-passo.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema CRM.
- Escalare i problemi complessi o irrisolvibili ai team di supporto di secondo livello, fornendo dettagli completi.
- Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente, offrendo un servizio cortese, professionale e tempestivo.
- Tenere aggiornate le proprie conoscenze sui prodotti, i servizi e le procedure di supporto di Sky Italia.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali in italiano, sia scritte che verbali.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al problem-solving.
- Conoscenza base dei sistemi operativi (Windows, macOS, iOS, Android) e familiarità con l'uso di dispositivi mobili e Smart TV.
- Familiarità con i concetti di rete domestica (Wi-Fi, router, connessione internet).
- Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni di stress.
- Predisposizione all'apprendimento rapido di nuove tecnologie e procedure.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa di almeno 1 anno in un ruolo di helpdesk, customer support o assistenza tecnica, preferibilmente nel settore dei servizi di streaming, telecomunicazioni o IT.
- Diploma di scuola superiore, preferibilmente in ambito tecnico/informatico.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. Tedesco, data la località).
- Familiarità con sistemi CRM e software di ticketing.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo pieno e retribuzione competitiva.
- Percorso di formazione iniziale e continua sui nostri prodotti e tecnologie.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader di settore.
- Ambiente di lavoro dinamico, stimolante e innovativo.
- Sconti esclusivi sui servizi Sky.
- Buoni pasto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
⚠️ Avviso Importante
Benvenuti su Westford Trust. Pubblichiamo annunci di lavoro aggregati da fonti pubbliche e portali di settore. Non richiediamo alcun pagamento per l'accesso o l'utilizzo del nostro sito web; tutte le informazioni sono fornite gratuitamente.
Westford Trust non offre direttamente posti di lavoro, non gestisce le assunzioni e non è coinvolto nel processo di selezione per le posizioni pubblicate su https://it.westfordtrust.com.
Se sospetti un'offerta fraudolenta o hai domande, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: techturna@gmail.com.