Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano nel settore delle telecomunicazioni, con una solida storia di innovazione e un impegno costante verso l’eccellenza del servizio. Offriamo soluzioni integrate di telefonia fissa, mobile, internet e contenuti digitali a milioni di clienti in Italia e nel mondo. Crediamo nel valore delle persone e promuoviamo un ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e orientato al futuro, dove ogni talento può crescere e contribuire al nostro successo collettivo.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di Operatori Chat Assistenza Utenti dedicati e proattivi per rafforzare il nostro team di supporto clienti. Questa è un’opportunità 100% remota che offre grande flessibilità sugli orari di lavoro, permettendoti di bilanciare al meglio vita professionale e personale. Il candidato ideale sarà il punto di contatto principale per i nostri clienti, fornendo assistenza e risoluzione di problematiche tramite chat in tempo reale, garantendo un’esperienza utente eccellente e mantenendo alti standard di qualità del servizio.
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere a richieste di assistenza clienti in tempo reale tramite chat, con professionalità e cordialità.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, servizi, promozioni e fatturazione.
- Risolvere problematiche tecniche di primo livello e guidare i clienti attraverso procedure di risoluzione.
- Documentare dettagliatamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con altri dipartimenti per la risoluzione di casi complessi.
- Mantenere un'alta soddisfazione del cliente e raggiungere gli obiettivi di performance stabiliti.
- Rispettare le procedure e le politiche aziendali in ogni interazione.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative scritte e interpersonali.
- Forte orientamento al cliente e attitudine al problem-solving.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e del pacchetto Office.
- Capacità di multitasking e di gestire più conversazioni simultaneamente.
- Flessibilità e adattabilità a un ambiente di lavoro dinamico e remoto.
- Conoscenza fluente della lingua italiana (scritta e parlata).
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel customer service o in ruoli di supporto tecnico (anche breve).
- Familiarità con il settore delle telecomunicazioni o servizi digitali.
- Conoscenza base delle reti e della connettività internet.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione.
- Opportunità di lavorare 100% da remoto con orari flessibili.
- Formazione iniziale completa e continua.
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Ambiente di lavoro dinamico e di supporto.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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