Informazioni sull'Azienda
Intesa Sanpaolo è uno dei principali gruppi bancari italiani e leader a livello europeo. Impegnati a supportare persone, imprese e comunità, offriamo soluzioni finanziarie innovative e servizi eccellenti. La nostra missione è contribuire alla crescita sostenibile e al benessere dei territori in cui operiamo, valorizzando il talento e la professionalità dei nostri dipendenti.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Chat per Assistenza Bancaria con focus sul supporto alle applicazioni mobili, da inserire nel nostro team. Il ruolo prevede l’offerta di supporto e assistenza ai clienti tramite canali di chat testuale, risolvendo problematiche relative all’utilizzo delle app bancarie, fornendo informazioni sui prodotti e servizi, e guidando gli utenti attraverso le funzionalità digitali. Questa posizione è 100% remota, consentendoti di lavorare comodamente da casa e di gestire la tua giornata lavorativa in modo flessibile.
Responsabilità Chiave
- Fornire assistenza puntuale e cortese ai clienti tramite chat testuale.
- Risolvere problemi tecnici e funzionali legati all'utilizzo delle app bancarie.
- Spiegare funzionalità delle app e guidare i clienti attraverso le procedure online.
- Fornire informazioni accurate su prodotti e servizi bancari.
- Registrare e tracciare le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con altri dipartimenti per la risoluzione di casi complessi.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative scritte in italiano.
- Familiarità con l'utilizzo di smartphone e applicazioni mobili.
- Capacità di problem-solving e di gestione dello stress.
- Proattività e orientamento al cliente.
- Conoscenza base di prodotti e servizi bancari (preferibile).
- Capacità di lavorare in autonomia e in team.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza in ruoli di customer service o supporto tecnico (chat/email).
- Diploma di scuola superiore o laurea in materie economiche/umanistiche.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese, spagnolo).
- Familiarità con i sistemi CRM.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (o determinato iniziale con possibilità di stabilizzazione).
- Salario competitivo e bonus basati sulle performance.
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e innovativo.
- Lavoro 100% da remoto con strumentazione aziendale fornita.
- Benefit aziendali (es. convenzioni, fondo pensione).
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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