Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia è parte del Gruppo Vodafone, uno dei maggiori operatori di telecomunicazioni al mondo. In Italia, siamo leader nell’innovazione digitale, fornendo servizi di telefonia mobile e fissa, internet a banda ultra larga e soluzioni IoT a milioni di clienti privati e aziendali. Ci impegniamo a creare un futuro connesso per tutti, valorizzando il talento e la diversità nel nostro team.
Descrizione del Lavoro
Ricerca di un Account Specialist & Customer Care Lingue Junior per unirsi al nostro team a Guidonia Montecelio. Il candidato ideale sarà responsabile del supporto e della gestione dei clienti aziendali, fornendo assistenza qualificata e multilingue. Questa posizione è ideale per chi desidera intraprendere un percorso professionale nel settore delle telecomunicazioni, con un focus sulla cura del cliente e la gestione delle relazioni, in un ambiente dinamico e stimolante.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di supporto e le problematiche dei clienti aziendali, garantendo risposte tempestive e soluzioni efficaci.
- Fornire assistenza tecnica e commerciale relativa ai prodotti e servizi Vodafone.
- Mantenere e sviluppare relazioni positive con i clienti, agendo come punto di contatto principale.
- Collaborare con i team interni (vendite, marketing, tecnici) per risolvere questioni complesse e migliorare l'esperienza del cliente.
- Monitorare e analizzare le performance dei clienti, proponendo soluzioni per ottimizzare i servizi.
- Registrare e aggiornare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Supportare i clienti nella gestione dei loro account e nella comprensione delle fatturazioni.
- Gestire comunicazioni in diverse lingue, a seconda delle esigenze dei clienti internazionali.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana (C2).
- Eccellente conoscenza di almeno una seconda lingua europea (B2/C1, preferibilmente inglese, spagnolo o francese).
- Forti capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali.
- Orientamento al cliente e attitudine al problem-solving.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Competenza nell'uso dei principali strumenti informatici (MS Office, CRM).
- Diploma di scuola superiore o laurea triennale in discipline economiche, linguistiche o umanistiche.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza, anche breve o di stage, in ruoli di customer care, supporto clienti o vendita.
- Conoscenza del settore delle telecomunicazioni.
- Padronanza di una terza lingua straniera.
- Laurea magistrale.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova) o apprendistato professionale.
- Programmi di formazione e sviluppo continuo per la crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e inclusivo, con opportunità di carriera internazionali.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Sconti su prodotti e servizi Vodafone.
- Flessibilità oraria e possibilità di smart working (ove applicabile).
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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