Informazioni sull'Azienda
Zalando è la piattaforma leader in Europa per la moda e il lifestyle. Fondata a Berlino nel 2008, offre ai clienti un’esperienza di acquisto unica con un vasto assortimento di abbigliamento, calzature e accessori. Con milioni di clienti attivi in tutta Europa, il nostro team di Customer Care è il cuore pulsante della nostra operatività, garantendo un supporto eccellente e soluzioni rapide a ogni esigenza.
Descrizione del Lavoro
Stiamo cercando un Addetto Customer Care motivato e proattivo per unirsi al nostro team e gestire le interazioni con i clienti esclusivamente tramite chat ed e-mail. Questa è un’opportunità di smart working totale, che ti permette di lavorare comodamente da casa, garantendo flessibilità e un equilibrio vita-lavoro ottimale. Sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti, fornendo assistenza su ordini, prodotti, spedizioni e resi, assicurando un’esperienza positiva e professionale. Non è richiesto l’utilizzo del telefono, concentrandoti sulla comunicazione scritta chiara ed efficace.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti tramite chat ed e-mail in modo tempestivo ed efficiente.
- Fornire supporto e risolvere problemi relativi a ordini, pagamenti, spedizioni, resi e prodotti.
- Assicurare la piena soddisfazione del cliente, mantenendo un tono professionale e empatico.
- Collaborare con i team interni per la risoluzione di casi complessi.
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti nei sistemi aziendali.
- Rispettare le procedure e le politiche aziendali in materia di customer care.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano (C2).
- Competenza nell'uso di strumenti informatici e piattaforme di customer relationship management (CRM).
- Capacità di problem-solving e di gestione dello stress.
- Orientamento al cliente e forte attenzione ai dettagli.
- Autonomia e proattività nella gestione del proprio lavoro da remoto.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa in un ruolo di customer care, preferibilmente con gestione via chat/e-mail.
- Conoscenza base dell'inglese (B1/B2) per la comprensione di documentazione interna.
- Familiarità con il settore e-commerce o della moda.
- Diploma di scuola superiore o laurea.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato.
- Smart working totale (lavoro da casa al 100%).
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Sconti esclusivi sui prodotti Zalando.
- Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
- Supporto per l'allestimento della postazione di lavoro da remoto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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