Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano di telecomunicazioni, leader nel settore per servizi di telefonia fissa, mobile e internet. Con una storia di innovazione e un impegno costante verso il cliente, offriamo soluzioni all’avanguardia per privati e aziende. Siamo un ambiente dinamico e inclusivo, dove la crescita professionale e il benessere dei nostri dipendenti sono al centro della nostra missione.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care motivato e proattivo, specializzato nella gestione della comunicazione via chat ed e-mail. Questa è un’opportunità di smart working totale, che ti permetterà di lavorare comodamente da casa, gestendo le richieste dei clienti relative ai nostri servizi. Non è previsto l’utilizzo del telefono. Sarai il punto di contatto digitale per i nostri clienti, garantendo supporto, risoluzione problemi e informazioni in modo chiaro, efficiente e cortese.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di assistenza e informazioni dei clienti attraverso canali digitali (chat ed e-mail).
- Fornire supporto per la risoluzione di problemi tecnici e commerciali relativi ai servizi TIM.
- Registrare e aggiornare le interazioni con i clienti nel sistema CRM aziendale.
- Collaborare con i team interni per la risoluzione di casi complessi.
- Mantenere un alto standard di servizio clienti, garantendo risposte rapide e accurate.
- Identificare e segnalare opportunità di miglioramento del servizio e dei processi.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Familiarità con l'utilizzo di piattaforme di chat e sistemi di ticketing.
- Competenza nell'uso di strumenti informatici e pacchetto Office (Word, Excel).
- Orientamento al cliente e capacità di problem solving.
- Precisione, attenzione ai dettagli e organizzazione.
- Capacità di lavorare in autonomia e gestire il proprio tempo in un ambiente di smart working.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa (almeno 1 anno) in ruoli di customer service o supporto clienti, preferibilmente in contesti digitali.
- Conoscenza dei servizi di telecomunicazione fissa e mobile.
- Diploma di scuola superiore o laurea.
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Opportunità di smart working totale (100% da remoto).
- Formazione continua e percorsi di crescita professionale.
- Benefit aziendali e convenzioni dedicate ai dipendenti.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Flessibilità e autonomia nella gestione del lavoro.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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