Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia è parte di Vodafone Group Plc, uno dei maggiori gruppi di telecomunicazioni al mondo. In Italia, siamo leader nell’innovazione digitale, offrendo servizi di connettività mobile e fissa, internet of things (IoT) e soluzioni digitali a milioni di clienti privati e aziendali. Ci impegniamo a connettere le persone per un futuro migliore, promuovendo un ambiente di lavoro inclusivo e orientato al benessere dei nostri dipendenti.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care Chat e Mail altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Questa posizione offre la flessibilità dello smart working totale, consentendoti di lavorare da qualsiasi luogo in Italia. Sarai responsabile di fornire supporto e assistenza ai nostri clienti esclusivamente tramite canali digitali (chat ed email), garantendo un’esperienza eccellente e risolvendo efficacemente le loro richieste. Non è previsto l’uso del telefono per l’interazione con i clienti.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti e fornire assistenza tramite chat ed email in modo professionale e tempestivo.
- Risolvere problemi, rispondere a domande e fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi Vodafone.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in tutte le interazioni digitali.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nei sistemi CRM.
- Collaborare con altri team interni per garantire una risoluzione efficiente delle problematiche più complesse.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer care digitale.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con grammatica e sintassi impeccabili.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
- Conoscenza fluida dell'utilizzo di strumenti digitali e piattaforme di customer service.
- Autonomia e proattività nella gestione del lavoro in modalità smart working.
- Capacità di multitasking e gestione di più conversazioni contemporaneamente.
- Residenza in Italia.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza (anche minima) in ruoli di customer care digitale o supporto tecnico.
- Familiarità con i servizi di telecomunicazione o prodotti tecnologici.
- Conoscenza della lingua inglese a livello intermedio.
- Diploma di scuola superiore o laurea.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato.
- Smart working totale: flessibilità e autonomia nella gestione del proprio tempo.
- Programmi di formazione e sviluppo continuo.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
- Pacchetto welfare aziendale e sconti sui prodotti e servizi Vodafone.
- Ambiente di lavoro dinamico e inclusivo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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