Informazioni sull'Azienda
Teleperformance Italia è il partner globale leader nei servizi integrati di gestione dell’esperienza cliente omnicanale. Con una vasta rete di specialisti dedicati, supportiamo i nostri clienti e le loro comunità a livello internazionale, garantendo soluzioni innovative e un servizio eccellente. Siamo impegnati a creare un ambiente di lavoro inclusivo e dinamico, dove il talento e la diversità sono valorizzati e promossi.
Descrizione del Lavoro
Stiamo cercando un Addetto Customer Care Multilingue motivato e compassionevole per unirsi al nostro team di supporto remoto, dedicato alle comunità straniere. Questa posizione è 100% remota e ti permetterà di fornire assistenza essenziale a persone provenienti da diverse culture e contesti linguistici. Sarai la prima linea di contatto, offrendo supporto informativo, risolvendo problematiche e guidando gli utenti attraverso i nostri servizi. Se hai una passione per l’aiuto al prossimo, eccellenti capacità comunicative in più lingue e desideri fare la differenza, questa è l’opportunità che fa per te!
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto clienti multilingue via telefono, email e chat, gestendo richieste e problematiche di varia natura.
- Assistere i membri delle comunità straniere con informazioni relative ai servizi, pratiche burocratiche e risoluzione di eventuali ostacoli.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con i team interni per la risoluzione di casi complessi e l'escalation di problemi.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente e di qualità del servizio.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto, fornendo feedback e suggerimenti.
Competenze Richieste
- Ottima padronanza dell'italiano (C1/C2) e di almeno un'altra lingua (preferibilmente inglese, francese, spagnolo o arabo – C1/C2).
- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte.
- Capacità di ascolto attivo, empatia e pazienza.
- Competenza nell'uso di strumenti informatici e software CRM.
- Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
- Capacità di lavorare in autonomia e in team in un ambiente remoto.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa in ruoli di customer care o supporto multilingue (almeno 1 anno).
- Conoscenza di una terza lingua straniera.
- Familiarità con le sfide e le esigenze specifiche delle comunità straniere.
- Certificazioni linguistiche riconosciute.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato o indeterminato (a seconda dell'esperienza).
- Formazione completa e continua sui prodotti e le procedure.
- Opportunità di crescita professionale in un'azienda globale.
- Lavoro 100% remoto, con flessibilità e autonomia.
- Ambiente di lavoro internazionale e inclusivo.
- Supporto tecnico e risorse per l'home office.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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