Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è la più grande azienda italiana di telecomunicazioni, leader nell’offerta di servizi digitali, internet e telefonia. Con un forte impegno verso l’innovazione e l’inclusione, TIM connette milioni di persone e imprese, promuovendo una cultura di supporto e attenzione al cliente. Crediamo nel valore della diversità e cerchiamo talenti che possano contribuire alla nostra missione di connettere il mondo.
Descrizione del Lavoro
TIM S.p.A. è alla ricerca di un Addetto Customer Care Multilingue appassionato e proattivo per unirsi al nostro team di supporto remoto. Questa posizione cruciale si concentrerà sulla fornitura di assistenza eccezionale alle comunità straniere in Italia, garantendo che tutti i clienti ricevano il supporto necessario nella loro lingua madre. Lavorerai da casa, contribuendo a mantenere gli standard di eccellenza del servizio clienti TIM. Se hai eccellenti capacità comunicative, sei fluente in diverse lingue e desideri fare la differenza, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto clienti multilingue via telefono, email e chat, risolvendo problematiche e rispondendo a domande relative ai servizi TIM.
- Assistere i clienti delle comunità straniere con esigenze specifiche, inclusa la navigazione di contratti, la comprensione delle offerte e la risoluzione di problemi tecnici di base.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM aziendale.
- Collaborare con i team interni per escalare problemi complessi e garantire una risoluzione tempestiva.
- Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente attraverso un servizio empatico, efficiente e professionale.
- Rimanere aggiornato sui prodotti, servizi e politiche di TIM per fornire informazioni accurate e complete.
Competenze Richieste
- Ottima padronanza dell'Italiano e di almeno altre due lingue straniere (specificare nel CV).
- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte.
- Empatia e orientamento al cliente.
- Capacità di problem-solving e gestione dello stress.
- Familiarità con i sistemi CRM e gli strumenti di office automation.
- Disponibilità a lavorare in un ambiente remoto e autogestito.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel servizio clienti o in ruoli a contatto con il pubblico.
- Conoscenza dei servizi di telecomunicazioni e delle tecnologie mobili.
- Esperienza nella gestione di chiamate e interazioni con clienti provenienti da diverse culture.
- Diploma di scuola superiore o laurea.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova)
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e inclusivo.
- Benefit aziendali (ad esempio, sconti sui servizi TIM).
- Flessibilità del lavoro da remoto al 100%.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
⚠️ Avviso Importante
Benvenuti su Westford Trust. Pubblichiamo annunci di lavoro aggregati da fonti pubbliche e portali di settore. Non richiediamo alcun pagamento per l'accesso o l'utilizzo del nostro sito web; tutte le informazioni sono fornite gratuitamente.
Westford Trust non offre direttamente posti di lavoro, non gestisce le assunzioni e non è coinvolto nel processo di selezione per le posizioni pubblicate su https://it.westfordtrust.com.
Se sospetti un'offerta fraudolenta o hai domande, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: techturna@gmail.com.