Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia è parte di Vodafone Group Plc, uno dei maggiori gruppi di telecomunicazioni al mondo. Siamo leader nell’offerta di servizi mobili e fissi, internet e soluzioni digitali innovative per privati e aziende. La nostra missione è connettere le persone e migliorare le loro vite, promuovendo l’inclusione e l’innovazione. Con una forte attenzione alla diversità e all’ambiente di lavoro, ci impegniamo a creare un ambiente dinamico e stimolante dove ogni voce è valorizzata.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care Multilingue appassionato e proattivo per unirsi al nostro team. Questa è un’opportunità eccezionale per lavorare in modalità 100% remota e fornire supporto di alta qualità alle comunità straniere in Italia. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, assistendoli con richieste, problemi tecnici e fornendo informazioni sui nostri prodotti e servizi. Se hai eccellenti capacità comunicative, parli più lingue e desideri fare la differenza nella vita delle persone, candidati ora!
Responsabilità Chiave
- Fornire assistenza clienti via telefono, email e chat, gestendo richieste, reclami e problemi tecnici in modo efficiente e professionale.
- Supportare attivamente clienti provenienti da diverse comunità straniere, comprendendo le loro esigenze specifiche e garantendo un servizio inclusivo.
- Fornire informazioni dettagliate su prodotti, servizi, tariffe e promozioni Vodafone.
- Registrare e documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi e migliorare l'esperienza del cliente.
- Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente e contribuire al raggiungimento degli obiettivi di servizio.
Competenze Richieste
- Eccellente conoscenza della lingua italiana (C2) e di almeno un'altra lingua (es. inglese, arabo, rumeno, cinese, spagnolo, francese, albanese) a livello C1/C2.
- Spiccate capacità comunicative interpersonali e di ascolto attivo.
- Empatia e sensibilità culturale per comprendere e relazionarsi con diverse comunità.
- Capacità di problem-solving e gestione dello stress.
- Competenza nell'uso di strumenti informatici e software di gestione clienti (CRM).
- Flessibilità oraria per coprire turni e weekend (se richiesto).
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel customer care, preferibilmente nel settore delle telecomunicazioni o servizi multilingue.
- Conoscenza di una terza lingua straniera.
- Familiarità con i prodotti e servizi Vodafone.
- Diploma di scuola superiore o laurea in discipline umanistiche/linguistiche.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo pieno (Tempo Pieno) e retribuzione competitiva.
- Lavoro 100% remoto, offrendo flessibilità e un migliore equilibrio vita-lavoro.
- Formazione continua e opportunità di sviluppo professionale.
- Pacchetto benefit aziendali (es. sconti su servizi Vodafone, assicurazione sanitaria).
- Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e stimolante.
- Supporto tecnologico completo per l'allestimento della postazione di lavoro da remoto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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