Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia è parte di Vodafone Group Plc, una delle maggiori aziende di telecomunicazioni al mondo, presente in 21 paesi e con partnership in altri 48. La nostra missione è connettere persone, aziende e cose per un futuro migliore. Con una vasta rete di servizi mobili e fissi, siamo impegnati a fornire soluzioni innovative e un’esperienza cliente eccezionale. Crediamo nella diversità e nell’inclusione come motore di crescita e innovazione.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care Multilingue per unirsi al nostro team di supporto remoto. Questa è un’opportunità unica per coloro che desiderano mettere a frutto le proprie competenze linguistiche e interpersonali per assistere e supportare le comunità straniere in Italia. Lavorando da remoto, avrai la flessibilità di gestire le tue attività garantendo al contempo un servizio di eccellenza ai nostri clienti, risolvendo problematiche e fornendo informazioni chiare e precise in diverse lingue.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto clienti di prima e seconda linea via telefono, email e chat, gestendo richieste e reclami.
- Assistere i clienti delle comunità straniere nella comprensione dei nostri prodotti e servizi.
- Risolvere problemi tecnici e amministrativi con efficienza e professionalità.
- Registrare e documentare tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire una risoluzione rapida ed efficace delle problematiche complesse.
- Mantenere aggiornate le proprie conoscenze sui prodotti, i servizi e le procedure aziendali.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer care.
Competenze Richieste
- Ottima padronanza dell'italiano (C1/C2) e di almeno due delle seguenti lingue: Inglese, Arabo, Cinese Mandarino, Rumeno, Ucraino.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali.
- Spiccata attitudine al problem solving e alla gestione dello stress.
- Empatia e capacità di ascolto attivo.
- Familiarità con l'uso di software CRM e strumenti di comunicazione digitale.
- Capacità di lavorare in autonomia e in team in un ambiente remoto.
- Orientamento al cliente e proattività.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa (anche breve) in ruoli di customer care o supporto clienti, preferibilmente in contesti multilingue.
- Conoscenza di ulteriori lingue straniere.
- Diploma di scuola superiore o laurea, preferibilmente in ambito linguistico o umanistico.
- Familiarità con il settore delle telecomunicazioni.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Stipendio competitivo e bonus legati alla performance.
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
- Flessibilità del lavoro 100% da remoto.
- Sconti sui prodotti e servizi Vodafone.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
⚠️ Avviso Importante
Benvenuti su Westford Trust. Pubblichiamo annunci di lavoro aggregati da fonti pubbliche e portali di settore. Non richiediamo alcun pagamento per l'accesso o l'utilizzo del nostro sito web; tutte le informazioni sono fornite gratuitamente.
Westford Trust non offre direttamente posti di lavoro, non gestisce le assunzioni e non è coinvolto nel processo di selezione per le posizioni pubblicate su https://it.westfordtrust.com.
Se sospetti un'offerta fraudolenta o hai domande, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: techturna@gmail.com.